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#Customer Experience
Customer Experience: innovazione è normalità in Sagres
Per quanto riguarda la Customer Experience, Sagres ha messo a punto una metodologia altamente innovativa. Ad esempio il momento in cui si “ascolta” il cliente, chiedendo un feedback si trasforma spesso in una “tortura” (es. questionario di 20 domande) con la pretesa di ricevere delle risposte ch…
Umanizzare il Credit Management e la Customer Experience
In un ambiente dominato dall’intelligenza artificiale, c’è bisogno di comprendere l’importanza di tornare ad un approccio umano. In questo video Antonio Canzano sottolinea l’importanza di quest’ultimo nei rapporti commerciali e, in particolar modo, nei settori del Credit Management e della Custome…
Il Metodo Sagres: misurare la CX come strumento di cambiamento strategico
Questo video riporta l’ultima parte dell’intervento di Sergio Rossini, esperto di CX, al congresso di Aics Next tenutosi a Lazise lo scorso maggio. Sergio, in questo video, sottolinea come un buon sistema di ascolto del cliente possa diventare uno strumento di cambiamento strategico per le azien…
Customer Experience: una misurazione efficace e qualitativa per il panorama delle aziende italiane
Questo video riporta la terza parte dell’intervento di Sergio Rossini, direttore della Customer Experience, alla conferenza Aics Next 2023 tenutasi a Lazise. Molto spesso la parte di Customer Experience viene vissuta dal cliente come un’attività pesante e poco personalizzata. Ciò che Sergio prop…
Il Customer Journey nel Credit Management: il valore della Customer Experience
La seconda parte dell’intervento di Sergio Rossini, esperto di CX, al convegno di Aics Next meeting day 2023 si concentra sulla necessità di misurare la Customer Experience anche nella gestione e nel recupero del credito, attività che molte aziende trascurano di fare nel loro Customer Jou…
Customer Experience e Customer Service Management: quando l’intelligenza artificiale è utile
Questo è il primo di tre video che riportano l’intervento di Sergio Rossini, esperto di Customer Experience, alla conferenza Aics Next 2023, tenutasi a Lazise. In questo video Sergio parla della differenza tra Customer Experience e Customer Service Management e il loro rapporto con l’intelligenza a…
Credit Management + Customer Experience: l’umanizzazione del business secondo noi
In questo video Sergio Rossini, direttore Customer Experience di Sagres, parla della sua partecipazione alla convention Aics Next meeting day 2023, tenutasi lo scorso 17 maggio a Lazise. In questa occasione si sono riunite molte aziende accomunate dalla volontà di migliorare il proprio business con…
ChatGPT può sostituire i Contact Center e i Customer Service?
L’intelligenza artificiale (AI) sta imparando in fretta molte cose e i suoi sviluppi futuri sono ancora inimmaginabili e saranno sicuramente utili in molti campi, ma non è ancora pronto per sostituire un operatore umano che cerca di risolvere un problema specifico di un altro umano. Vediamo perché…
5 caratteristiche dei contact center in outsourcing
Sei il responsabile di un’azienda multiutility e vuoi comprendere se esternalizzare il servizio di contact center cercando un partner in outsourcing ma non sai gli elementi chiave da ricercare per trovare il migliore per la tua azienda? Qui le 5 principali caratteristiche da ricercare in un contac…
Customer Experience: le emozioni contano #2
Per migliorare la Customer Experience, è importante considerare l’impatto delle emozioni, che, come abbiamo già visto nei video/articoli precedenti, risultano fondamentali nelle scelte di acquisto. Esistono vari strumenti per misurare le emozioni, tra questi la Sentiment Analysis e il Net Promoter…
Customer Experience: le emozioni contano #1
Spesso crediamo di prendere decisioni, rispetto ai nostri acquisti, in maniera razionale e logica valutando la qualità e il prezzo del prodotto come elementi fondamentali. Soprattutto nel settore B2B, la prevalenza del pensiero razionale nel processo decisionale è data per scontata. Ma qual è il r…
