Risorse Sagres

Il convegno presenta i risultati della ricerca condotta da Sagres in collaborazione con il Politecnico di Milano, offrendo una fotografia aggiornata dello stato del Credit Management in Italia e del suo progressivo avvicinamento ai principi della Customer Experience.

Attraverso dati, analisi e testimonianze aziendali, l’evento esplora come il recupero crediti stia evolvendo da funzione puramente finanziaria a leva strategica per la fidelizzazione e la sostenibilità del business. Emergono criticità strutturali, ritardi nei pagamenti e limiti tecnologici, ma anche nuove opportunità legate a un approccio più integrato e customer-centric.

Il confronto tra esperti, manager e casi concreti evidenzia il ruolo chiave dell’innovazione, della cultura organizzativa e dell’integrazione tra funzioni aziendali nel costruire modelli di gestione del credito più efficaci, capaci di generare valore nel lungo periodo.

Sagres supporta la ricerca 2022  dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience  della School of Management del Politecnico di Milano.

È nato un tavolo di lavoro dedicato alla Customer Experience nel mondo B2b con l’obiettivo di definire alcune best practice operative e strategiche che supportino le aziende nella creazione di un’esperienza in grado di mettere al centro il cliente di business. 

L’iniziativa mira a essere un punto di riferimento per i decision maker di diversi settori in contesti B2b per la costruzione di strategie efficaci di gestione della relazione con i clienti, sfruttando al meglio i canali digitali e fisici. 

Sagres ha deciso di contribuire attivamente alle attività di ricerca e innovazione tramite il confronto con realtà all’avanguardia, con l’obiettivo di fare cultura e diffondere conoscenza, convinta che la Customer Experience sia un fattore fondamentale per lo sviluppo del paese.