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La customer care è nemica di una buona customer experience?

In un’indagine sui call center, il 42% degli utenti preferirebbe pulire un gabinetto piuttosto che chiamare il customer care pur di avere una migli…

Gestione dei crediti commerciali nel food & beverage

Paolo Cretella
Quali aziende pagano in tempo? Qual è l’impatto della guerra in Ucraina sul capitale circolante? Come hanno reagito le imprese all’inflazione e all…
call center del futuro 2

Il call center del futuro #2: gli ultimi 5 di 10 punti

Sergio Rossini e Raffaele Fierro
Come si evolveranno i call center nei prossimi anni? Come le sue funzioni dovranno unire sempre più customer service e contact center per far sì ch…
Pain is good

PIG Strategy – Pain Is Good

In esclusiva per l’Italia
Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres

Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.

Sampson Lee

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PIG

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Paula Crespo ci racconta la sua esperienza con Sagres

Paula Crespo, responsabile marketing e comunicazione di Planasa, ci racconta la sua esperienza co…
Danilo Calabrò

Danilo Calabrò ci racconta la sua esperienza con Sagres

Danilo Calabrò, amministratore delegato di Schindler Italia, ci racconta la sua esperienza con Sa…
Marco de Corato

Marco de Corato ci parla della sua esperienza con Sagres

Marco de Corato, direttore generale dell’Azienda Vinicola Rivera, ci racconta della sua esperienz…

Sico: Luca Grigato ci parla della sua esperienza con Sagres

Luca Grigato ci racconta della sua esperienza con Sagres  come direttore finanziario di Sico spa,…
Domenico Esposito

Pubblica Amministrazione: Domenico Esposito ci parla della sua esperienza con Sagres

Domenico Esposito ci racconta la sua esperienza di amministratore pubblico, in particolare il mom…

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