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Perché misuriamo la Customer Experience? E come dovremmo misurarla?
Per valutare la Customer Experience molti usano le indagini di Customer Satisfaction oppure il Net promoter Score che misurano un’esperienza avvenu…
Il Cittadino come Cliente: dalla Customer Experience alla Citizen Experience?
Il 13 dicembre Joe Biden ha firmato l’Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Governme…
Customer Service vs Customer Experience
C’è ancora molta confusione in giro per la rete su Customer Service e Customer Experience, che sono spesso usati come se fossero sinonimi, ma non l…
La gestione del credito può migliorare la Customer Experience?
Il customer journey inizia quando i potenziali clienti vengono a conoscenza dell’esistenza di un brand e iniziano a cercare un prodotto o un serviz…
Altroconsumo premia le multiutility che usano i servizi di customer care Sagres
Altroconsumo è la più grande organizzazione indipendente di consumatori in Italia e conta sul sostegno di 700mila persone.
A settembre del 2021 ha …
La Customer Experience (CX) nelle utilities in Italia: i driver futuri per il successo
È uscito il report KPMG “L’eccellenza nella Customer Experience” sullo stato della CX (Customer eXperience) in Italia nel 2021.
Sulle Utilities (az…
La differenza tra recupero dei crediti e gestione del credito
Il bisogno
Con molti nostri clienti i nostri servizi partono con l’obiettivo di migliorare il loro recupero crediti; spesso un’attività fondamental…
Un’altra implementazione sbagliata dell’NPS avvistata a Milano
Ho scattato questa foto in un grande negozio di elettronica a Milano. “Riceverai una mail col nostro sondaggio sul gradimento della tua esperienza …
Contact center o call center?
I contact center e i call center sono entrambi centri per il servizio clienti e i due termini sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, …
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Testimonianze
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![Domenico Esposito]()
Pubblica Amministrazione: Domenico Esposito ci parla della sua esperienza con Sagres
Domenico Esposito ci racconta la sua esperienza di amministratore pubblico, in particolare il momento storico nel quale, da Amministratore di Ater Potenza, ha utilizzato i servizi di Sagres per affrontare il tema dei canoni di locazione non riscossi.
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