La Customer Experience è tutto ciò che contribuisce a creare la nostra percezione di un Brand.
La nostra percezione della realtà è un’interpretazione soggettiva, frutto della nostra intelligenza emotiva e guida le nostre decisioni
«La percezione è realtà»
Lee Atwater
I clienti sono
persone
e decidono in base alle proprie
emozioni
Le persone esprimono le proprie emozioni con le
parole
L’analisi delle parole utilizzate dai clienti, per descrivere le proprie valutazioni rispetto ad un Brand, è la chiave per capire cosa fare per migliorare la Customer Experience.
I clienti sono
persone
e decidono in base alle proprie
emozioni
Le persone esprimono le proprie emozioni con le
parole
L’analisi delle parole utilizzate dai clienti, per descrivere le proprie valutazioni rispetto ad un Brand, è la chiave per capire cosa fare per migliorare la Customer Experience.
I clienti sono
persone
e decidono in base alle proprie
emozioni
Le persone esprimono le proprie emozioni con le
parole
L’analisi delle parole utilizzate dai clienti, per descrivere le proprie valutazioni rispetto ad un Brand, è la chiave per capire cosa fare per migliorare la Customer Experience.
“Perchè misurare
la customer
experience?”
“Si misura
la CX
per cambiare!”
“Perchè misurare
la customer
experience?”
“Si misura
la CX
per cambiare!”
Senza il cambiamento la CX è solo un hobby.
È per questo che parliamo di Customer Experience Management.
La CX è il modo attraverso il quale il Management ascolta la Voce del Cliente ed è uno degli input fondamentali per definire la strategia aziendale.
Il cambiamento è il fine della misurazione della CX.
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Via Vittor Pisani 5, 20124 - Milano
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Via Fiume Giallo 3, 00144 - Roma
Filiale commerciale
1A The Cranford Centre Montrose, Dublin 4 Ireland D04 X6H0
Filiali
Matera | Potenza
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