Durante il Convegno Finale del Tavolo di Lavoro sulla “Customer Experience nel B2b: ai blocchi di partenza” organizzato da Osservatori Digital Innovation, Sagres ha partecipato come Partner della Ricerca contribuendo con la presenza del suo esperto in materia Sergio Rossini.
Nel suo intervento Sergio Rossini ha sottolineato come l’ascolto del cliente (Voice of the Customer) sia l’elemento critico che determina la buona riuscita dei programmi aziendali di Customer Experience.
In accompagnamento alla sua presentazione è stato mostrato il video di Danilo Calabrò, CEO di Schindler Italia, che racconta come la metodologia e gli strumenti tecnologici introdotti da Sagres, per l’ascolto della Voce del Cliente, abbiano contribuito in maniera determinante a definire l’attuale approccio “Customer Centric” di Schindler.
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