Sagres Advisory a Lille: al via la formazione del nuovo team francese. L’Academy prende vita con il Metodo Sagres e la sinergia Italia-Francia

Le idee prendono forma quando le persone si incontrano per condividere una visione comune. Dopo la consegna delle chiavi e il completamento dei lavori di allestimento della nuova sede di Lille, la data cerchiata in rosso sul calendario è finalmente arrivata: il 6 ottobre, hanno preso ufficialmente il via i programmi di formazione intensiva che prepareranno la squadra operativa destinata a presidiare il mercato francese.

Entrano così nel vivo le attività dell’Academy Sagres a Lille. Nelle aule e nelle postazioni operative appena completate nel cuore delle Fiandre francesi, si sono dati appuntamento operatori specializzati e team leader, selezionati nelle scorse settimane al termine di un rigoroso percorso di recruiting guidato dall’area HR di Sagres Advisory.

Il Metodo Sagres in aula: dall’ascolto attivo all’empatia operativa

Il percorso di formazione avviato oggi va ben oltre il tradizionale addestramento all’uso dei software CRM e delle piattaforme omnicanale. Il cuore del programma è rappresentato dal Metodo Sagres: un modello di Customer Care avanzato che mette al centro l’intelligenza emotiva, l’ascolto attivo e la reale capacità di sintonia con l’utente.

In un settore spesso standardizzato da script rigidi e risposte preformattate, Sagres sceglie di investire sul valore delle relazioni umane. I nuovi professionisti di Lille vengono addestrati a decodificare le esigenze dei clienti finali d’Oltralpe, fornendo soluzioni tempestive, trasparenti e personalizzate. L’obiettivo è trasformare ogni singola interazione in un momento di fiducia e valorizzazione della reputazione dei brand committenti.

L’elemento distintivo di questo percorso formativo risiede nel modello di co-creazione tra Sagres e il suo principale cliente: una prestigiosa multinazionale leader di settore, presente in oltre 100 nazioni nel mondo e con una storica e radicata presenza in Francia fin dal 1969.

Empatia relazionale e rigore operativo: una sinergia vincente

A guidare le sessioni d’aula e ad affiancare i nuovi assunti in questo debutto non ci sono solo formatori teorici, ma una delegazione di senior specialist e team leader bilingue proveniente dalle sedi italiane di Sagres — con un anno di consolidata esperienza sul campo maturata presso le nostre sedi italiane — affiancato dal team di formatori specialisti del cliente.

Questo affiancamento costante incarna la sostanza del modello operativo ibrido di Sagres: un ponte costante tra l’infrastruttura storica italiana e il nuovo presidio nativo di Lille, garantendo ai nuovi colleghi francesi un supporto continuo sia durante la fase d’aula sia nel successivo affiancamento post-formazione.

Questa integrazione garantisce ai neoassunti un bagaglio formativo completo: da un lato l’approccio empatico e l’intelligenza relazionale firmati Sagres, dall’altro la padronanza rigorosa delle procedure e degli strumenti di un colosso globale.

Ridondanza di competenze e Business Continuity fin dal primo giorno

L’inizio della formazione segna un passo decisivo anche sul fronte della Business Continuity. Garantire la continuità operativa non significa soltanto disporre di server ridondati o doppie linee dati, ma costruire una reale ridondanza delle competenze umane tra più sedi internazionali.

Con il completamento del programma formativo del team di Lille, Sagres Advisory consolida un’infrastruttura capace di garantire la massima resilienza operativa. In caso di picchi improvvisi di volume o imprevisti strutturali, i team bilingue in Italia e la nuova squadra di Lille saranno perfettamente allineati sui medesimi standard e pronti ad assorbire e gestire le attività senza alcuna discontinuità per l’utente finale.

I prossimi passi verso il go-live operativo

Le sessioni d’aula proseguiranno per le prossime settimane con un calendario serrato che alternerà moduli teorici, simulazioni pratiche di gestione della Customer Experience ed esercitazioni sui casi reali del mercato francese.

Nei prossimi giorni la sede di Lille prenderà progressivamente vita, pronta a diventare il punto di riferimento primario per i servizi di Contact Center e Customer Care d’Oltralpe.