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Si può fornire una customer experience soddisfacente durante il recupero crediti? #2

Sergio Rossini
In Sagres abbiamo la consapevolezza che la gestione del credito è parte fondamentale e critica della customer experience complessiva. Adesso il tem…
Customer experience.Journey

Si può fornire una Customer Experience soddisfacente durante il recupero crediti? #1

Sergio Rossini
La base di tutti i progetti di Customer Experience è il Customer Journey, ovvero il viaggio del cliente attraverso tutte le sue interazioni con un’…

Cosa misurano realmente le interviste di Customer Satisfaction?

Sergio Rossini
I sondaggi sul servizio clienti e sulla customer satisfaction servono a misurare solo una cosa: il sentiment ovvero le emozioni di quel momento. Pu…
business data

La customer experience, saper interpretare i business data

Sergio Rossini
“Non conosciamo i nostri clienti…abbastanza” Abbiamo sentito questa frase per la prima volta nel 2012 dall’allora CEO di Schindler, una delle nos…

Il contact center preferito dai Facility Management

Sergio Rossini
Molti nostri clienti sono leader nel Facility Management: il settore delle manutenzioni tecnologiche di grandi complessi, pubblici e privati, e nel…

La customer care è nemica di una buona customer experience?

Sergio Rossini
In un’indagine sui call center, il 42% degli utenti preferirebbe pulire un gabinetto piuttosto che chiamare il customer care pur di avere una migli…

Gestione dei crediti commerciali nel food & beverage

Paolo Cretella
Quali aziende pagano in tempo? Qual è l’impatto della guerra in Ucraina sul capitale circolante? Come hanno reagito le imprese all’inflazione e all…
call center del futuro 2

Il call center del futuro #2: gli ultimi 5 di 10 punti

Sergio Rossini e Raffaele Fierro
Come si evolveranno i call center nei prossimi anni? Come le sue funzioni dovranno unire sempre più customer service e contact center per far sì ch…

Il Call Center del futuro #1: i primi 5 di 10 punti

Sergio Rossini e Raffaele Fierro
Come si evolveranno i Contact Center nei prossimi anni? Con l’ascesa della tecnologia cloud, conseguente alla “rivoluzione” tecnologico digitale d…

Capire la Customer Experience con le interviste telefoniche

Sergio Rossini
Nel B2B le interviste telefoniche sono più efficaci dei sondaggi online. Perchè? I sondaggi web sono ovunque e sembrano essere i vincitori assoluti…

La promessa mantenuta della customer experience di Ryanair

Sergio Rossini
Se è vero che “il cliente è re”, è possibile, per un’azienda, ottenere risultati di business eccezionali, senza fornire un ottimo servizio ai clien…
cx+ex=mr

Credete anche voi nella formula della catena del valore EX+CX=MR?

Sergio Rossini
Se volete raggiungere gli obiettivi di business cominciate dall’EX. Secondo Forbes l’89% dei dirigenti d’azienda crede che una migliore EX porti ad…

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