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Come si determina un fido commerciale
Quando si avvia una collaborazione con un cliente concordando di dilazionare i termini di pagamento, si concede un fido commerciale. Questo signifi…
Customer Experience: misurare le emozioni dei clienti aiuta
Siamo tutti esseri umani, anche nel B2B, e tutti “prendiamo le nostre decisioni attraverso la lente delle emozioni”.
Credere fermamente nel potere …
I vantaggi del Contact Center in outsourcing #2
I pregi di un outsourcing del contact center: flessibilità: i contact center reagiscono velocemente con flessibilità e scalabilità quando si preve…
I vantaggi del Contact Center in outsourcing #1
Al giorno d’oggi, in un mondo dove si viaggia a velocità doppia, i clienti si aspettano la stessa prontezza alle loro esigenze, e per questo il sol…
La gestione del credito per Utility e Municipalizzate #2
Se nel 2020/21 era stato il Covid a influenzare il cambiamento, nel 2022 la situazione in Ucraina domina il panorama e impone al settore scenari in…
La gestione del credito per Utility e Municipalizzate #1
Come approcciare la gestione del credito commerciale integrato nel settore in un futuro di aumenti delle bollette unendo customer care e customer e…
Con la gestione del credito riusciamo a fare anche customer care
Essere utili ai nostri clienti, ma anche ai loro, in un campo complesso e delicato come quello del recupero crediti, è una prova del nove. Per ques…
Lo stato del credit management 2021 in Italia #2
Scendendo nel particolare, nei vari settori ci troviamo di fronte a questo stato: UTILITY – Le pratiche affidate risultano quasi 15 milioni (+36% …
Lo stato del credit management 2021 in Italia #1
Il credit management, ovvero la gestione del credito commerciale, è di fronte a un cambiamento epocale nel nostro paese? Qualche dato lo conferma.
…
Cosa fanno i Credit Manager e come Sagres diventa utile per loro #2
Per diventare Credit Manager, le caratteristiche che abbiamo trovato nei migliori con i quali ci interfacciamo da anni sono: una spiccata personal…
Cosa fanno i Credit Manager e come Sagres diventa utile per loro #1
La figura professionale del Credit Manager in Italia è di relativa recente introduzione.
Attualmente, infatti, i CM sono solo alcune centinaia, ma …
Customer experience fisica o digitale?
Un errore ricorrente della Customer Experience è considerare la CX solo da una prospettiva digitale.
Non esiste una “customer experience digitale” …
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