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Contact center: la giornata tipo di Maria una nostra collaboratrice motivata
La giornata di lavoro di un’operatrice di contact center può essere impegnativa e ricca di sfide.
Maria è un’operatrice di contact center e il suo …
ChatGPT può sostituire i Contact Center e i Customer Service?
L’intelligenza artificiale (AI) sta imparando in fretta molte cose e i suoi sviluppi futuri sono ancora inimmaginabili e saranno sicuramente utili …
5 caratteristiche dei contact center in outsourcing
Sei il responsabile di un’azienda multiutility e vuoi comprendere se esternalizzare il servizio di contact center cercando un partner in outsourcin…
Il settore Ho.Re.Ca. e la gestione del credito
Nella sua esperienza decennale nel settore vinicolo, Sagres ha compreso la reale esigenza per le aziende sue clienti di: possedere un’adeguata liq…
Le informazioni commerciali pre e post acquisizione clienti e il loro monitoraggio
Oggi analizziamo l’importanza di un servizio che da anni Sagres offre ai suoi Clienti.
Acquisire nuovi clienti è un obiettivo fondamentale per la c…
Cos’è il “caring” all’interno dell’attività di recupero crediti
Dopo aver raggiunto i nostri primi dieci anni di attività nella gestione del credito, noi di Sagres abbiamo notato che il tradizionale intervento s…
Dilazione del credito commerciale: per noi un’operazione professionale e umana
Dal primo semestre del 2022 si è assistito a un aumento eccezionale e generalizzato delle principali materie prime, in particolare delle forniture …
La Gestione del Credito Commerciale e la Customer Experience possono incontrarsi?
Un matrimonio possibile per la garanzia ed il mantenimento del Cliente finale.
Giacomo De Felice, amministratore unico dell’azienda Sagres, sottoli…
Energia e bollette ancora sulle montagne russe: l’impegno di Sagres nella gestione dei crediti
Anche se nelle ultime ore sembra essere diminuito l’allarme, rimaniamo in una situazione di variabilità sul fronte delle variazioni del costo dell’…
Il Net promoter System: questo sconosciuto
Il Net Promoter System è la metodologia di ascolto e misura della Customer Experience più utilizzata nel mondo, superando di gran lunga il CSAT-Sod…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #2
parte II: cosa e come si attua la omnicanalità.
Come abbiamo spiegato nella 1° parte i Contact Center hanno davanti a sé delle sfide veramente impo…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #1
Parte I: le sfide principali.
Ci sono poche aziende che riescono ad unire capacità di gestione avanzata dei Contact Center con la Customer Experien…
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