… è l’elemento centrale nei rapporti
con i propri clienti.
L’ascolto e la risoluzione delle richieste
è la parte fondante del servizio.
Il tutto è orientato alla fidelizzazione
e all’accrescimento della Customer Experience.
«Le aziende che si impegnano nel retention marketing, ovvero nel mantenimento del cliente, vedono aumentare i profitti del 95%.»
Indagine svolta dalla Harvard Business School.
Il personale
impiegato
Il personale
impiegato
La motivazione e la formazione
dei professionisti telefonici
è alla base di un buon servizio
Turnover: <3%
Tasso laureati: 30%
Età media: 32 anni
Formazione continua
Premi mensili per i migliori performer
Processi e procedure
certificate
Tutte le attività sono regolate da documentazione di servizio
Il«Progetto del servizio» e la «Procedura Operativa» sono la base di tutti i servizi
Il servizio viene verificato in real time e a posteriori
Il servizio inbound è certificato 18295-2017
Certificazione dei centri di contatto
Service
Level
Tasso di risposta: 95,6% entro 30 secondi
Disponibilità del servizio: 99,99%
Tasso abbandono: <4%
Accuratezza previsioni carichi: >94,5%
Pannelli di controllo in Real Time
Ottimo servizio chat, senza chiamate e attese infinite.
Dire che sono ECCEZIONALI é poco! Telefonata di 2 minuti con risoluzione di problemi immediata. Lo stesso vale via email. Nemmeno 24h e hanno risposto. Problem solving che pochi hanno!! 5* sono poche!!!
Non ha prezzo a mio avviso poter parlare sempre con la stessa persona… troppe volte in passato sono dovuto impazzire per risolvere dei problemi e stare delle ore al telefono con dei call center. Bravi!!!
Ho chiesto informazioni su facebook e l’operatore Massimo è stato velocissimo ed esauriente. Son queste piccole cose che fidelizzano i nuovi clienti. Grazie ancora
Voglio ringraziare pubblicamente Valentina per la sua grande professionalità e la sua estrema gentilezza e pazienza qualità ormai rare!
Processi e procedure e sistemi ridondati permettono
di far fronte ad innumerevoli imprevisti nell’erogazione del servizio.
Nell’ultimo triennio la continuità di servizio è stata del 99,99%.
Nello spostamento in Remote working non è stata persa una singola chiamata.
Attivazione e gestione numeri verdi e numerazioni speciali
Alberi di navigazione interattivi
Servizi di primo e secondo livello
Registrazione audio delle chiamate (secondo codice privacy)
Back-office
Personale in lingua straniera
Flessibilità: gestione clienti in overflow, solo serale o H24 365/365
Vocalorder
Sistemi per la survey automatizzata
Siamo pronti ad
ascoltarvi
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Filiale commerciale
1A The Cranford Centre Montrose, Dublin 4 Ireland D04 X6H0
Filiali
Matera | Potenza
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