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#Customer Experience
IL CONTENZIOSO LEGALE NELL’ATTIVITÀ DI RISCOSSIONE DEI CREDITI E’ UNA SOLUZIONE EFFICACE?
Evitare il contenzioso legale nella riscossione dei crediti è fondamentale per molte ragioni, tra cui l’efficienza dei processi, la riduzione dei costi e il mantenimento delle buone relazioni commerciali. In Italia, esistono varie strategie e mezzi per cercare di evitare che un credito debba esse…
Durante il recupero crediti è possibile offrire un’esperienza soddisfacente al cliente? Sì, se la misuri
L’Italia è il leader europeo dei pagamenti in ritardo nel B2B e nella Pubblica Amministrazione! Le vendite a credito con clienti B2B, ora rappresentano in media il 58% di tutte le vendite B2B (fonte report Atradius B2B payment practices trend, Italy 2023). La gestione del credito è qual…
Customer Experience: una misurazione efficace e qualitativa per il panorama delle aziende italiane
Questo video riporta la terza parte dell’intervento di Sergio Rossini, direttore della Customer Experience, alla conferenza Aics Next 2023 tenutasi a Lazise. Molto spesso la parte di Customer Experience viene vissuta dal cliente come un’attività pesante e poco personalizzata. Ciò che Sergio pr…
Credit Management + Customer Experience: l’umanizzazione del business secondo noi
In questo video Sergio Rossini, direttore Customer Experience di Sagres, parla della sua partecipazione alla convention Aics Next meeting day 2023, tenutasi lo scorso 17 maggio a Lazise. In questa occasione si sono riunite molte aziende accomunate dalla volontà di migliorare il proprio business c…
ChatGPT può sostituire i Contact Center e i Customer Service?
L’intelligenza artificiale (AI) sta imparando in fretta molte cose e i suoi sviluppi futuri sono ancora inimmaginabili e saranno sicuramente utili in molti campi, ma non è ancora pronto per sostituire un operatore umano che cerca di risolvere un problema specifico di un altro umano. Vediamo perc…
5 caratteristiche dei contact center in outsourcing
Sei il responsabile di un’azienda multiutility e vuoi comprendere se esternalizzare il servizio di contact center cercando un partner in outsourcing ma non sai gli elementi chiave da ricercare per trovare il migliore per la tua azienda? Qui le 5 principali caratteristiche da ricercare in un cont…
Customer Experience: le emozioni contano #2
Per migliorare la Customer Experience, è importante considerare l’impatto delle emozioni, che, come abbiamo già visto nei video/articoli precedenti, risultano fondamentali nelle scelte di acquisto. Esistono vari strumenti per misurare le emozioni, tra questi la Sentiment Analysis e il Net Promot…
Customer Experience: le emozioni contano #1
Spesso crediamo di prendere decisioni, rispetto ai nostri acquisti, in maniera razionale e logica valutando la qualità e il prezzo del prodotto come elementi fondamentali. Soprattutto nel settore B2B, la prevalenza del pensiero razionale nel processo decisionale è data per scontata. Ma qual è il…
Customer Experience: i sistemi di Ascolto del Cliente #3
Nei precedenti video abbiamo analizzato le metodologie principali di Ascolto del Cliente e approfondito le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS competitivo, NPS Relazionale e NPS Esperienziale). In questa ultima parte di intervista Sergio Rossini trarrà le conclusioni sul Net Promoter System.
Customer Experience: i sistemi di Ascolto del Cliente #2
Nel video precedente, abbiamo analizzato quali sono le metodologie principali di “Ascolto del Cliente Voice of the Customer”: -Customer Satisfaction -Customer Effort Score -Net Promoter System In questa seconda parte, Sergio Rossini illustra le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS comp…
Customer Experience: i sistemi di Ascolto del Cliente #1
Durante il convegno sul tavolo di lavoro al Politecnico di Milano si è giunti alla conclusione che la Customer Experience è un campo fondamentale e competitivo. La maggiore criticità venuta a galla è la parte di Voice of the Customer, cioè l’Ascolto del Cliente. In questo video andremo ad analiz…
