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#Customer Experience

Da oltre 140 anni, durante i quali si è trasformata da società familiare a fornitore globale, Schindler è uno dei leader mondiali nel settore della costruzione e manutenzione di ascensori e scale mobili. Schindler Italia rappresenta una solida realtà con circa 1.500 addetti ed ha una rete capillare in tutto il Paese attraverso 32 tra filiali e uffici territoriali. Le soluzioni di mobilità Schindler contribuiscono ogni giorno a dare forma all…

CX

Il Cittadino come Cliente: dalla Customer Experience alla Citizen Experience?

Il 13 dicembre Joe Biden ha firmato l’Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government. È un segnale forte che l’amministrazione americana sta dando ai suoi cittadini e, potenzialmente, un energico impulso per lo sviluppo della CX, c…
cs vs cx

Customer Service vs Customer Experience

C’è ancora molta confusione in giro per la rete su Customer Service e Customer Experience, che sono spesso usati come se fossero sinonimi, ma non lo sono. Cominciamo con le definizioni: Il Customer Service è l’assistenza (consulenza inclusa) fornita a un cliente che acquista o usa prodotti …
Credit Management e Customer Experience

La gestione del credito può migliorare la Customer Experience

Il customer journey inizia quando i potenziali clienti vengono a conoscenza dell’esistenza di un brand e iniziano a cercare un prodotto o un servizio, continua con la sua valutazione, l’esperienza di acquisto, l’acquisto stesso, l’esperienza utente, il servizio clienti… e i soldi sul conto! Am…
Crescita cx

La Customer Experience (CX) nelle utilities in Italia: i driver futuri per il successo

È uscito il report KPMG “L’eccellenza nella Customer Experience” sullo stato della CX (Customer eXperience) in Italia nel 2021. Sulle Utilities (aziende che hanno il loro raggio d’azione attinente alla produzione, gestione e distribuzione di servizi quali energia elettrica, gas, acqua), settor…
NPS

Un’altra implementazione sbagliata dell’NPS avvistata a Milano

Ho scattato questa foto in un grande negozio di elettronica a Milano. “Riceverai una mail col nostro sondaggio sul gradimento della tua esperienza di acquisto: se sei soddisfatto, ricorda che per noi la SUFFICIENZA è un voto superiore al 9” Perché le aziende fanno queste cose e quali sono le cons…
fragole cadonga

Fragole, emozioni e intelligenza artificiale

Planasa è un gruppo di aziende internazionale, leader nello sviluppo di nuove varietà di berries che soddisfano la domanda di diversi mercati. Si avvale di quattro centri di ricerca e sviluppo ubicati in varie aree geografiche. Gli oltre 1.500 ettari di terreno di proprietà distribuiti in…
NPS

Net Promoter System: dall’analisi all’azione in una multinazionale

Tutte le aziende strutturate intervistano i clienti, tutte si dicono Customer Centric, ma il vero problema è come passare dalla fase di analisi dei dati, all’azione capace di migliorare la Customer Experience (CX) del cliente, anzi, di migliaia di clienti. Questo case study racconta come una mul…

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