La seconda parte dell’intervento di Sergio Rossini, esperto di CX, al convegno di Aics Next meeting day 2023 si concentra sulla necessità di misurare la Customer Experience anche nella gestione e nel recupero del credito, attività che molte aziende trascurano di fare nel loro Customer Journey.
È fondamentale dare valore al cliente anche nella fase di gestione e recupero del credito perchè la Customer Experience può diventare a tutti gli effetti un vantaggio competitivo. È imprescindibile però fare una misurazione costante della CX nel Credit Management per fare in modo che si trasformi in vantaggio competitivo.
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PIG Strategy – Pain Is Good
In esclusiva per l’Italia. Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres
Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.
Sampson Lee
