La seconda parte dell’intervento di Sergio Rossini, esperto di CX, al convegno di Aics Next meeting day 2023 si concentra sulla necessità di misurare la Customer Experience anche nella gestione e nel recupero del credito, attività che molte aziende trascurano di fare nel loro Customer Journey.

È fondamentale dare valore al cliente anche nella fase di gestione e recupero del credito perchè la Customer Experience può diventare a tutti gli effetti un vantaggio competitivo. È imprescindibile però fare una misurazione costante della CX nel Credit Management per fare in modo che si trasformi in vantaggio competitivo.