Questo video riporta la terza parte dell’intervento di Sergio Rossini, direttore della Customer Experience, alla conferenza Aics Next 2023 tenutasi a Lazise.

Molto spesso la parte di Customer Experience viene vissuta dal cliente come un’attività pesante e poco personalizzata. Ciò che Sergio propone è una radicale trasformazione dei modi di misurare la Customer Experience: solo dedicando tempo e importanza al cliente e facendolo esprimere liberamente si può misurare in modo efficace il reale livello di soddisfazione.