Customer Experience: una misurazione efficace e qualitativa per il panorama delle aziende italiane

CO-CREIAMO SOLUZIONI
Questo video riporta la terza parte dell’intervento di Sergio Rossini, direttore della Customer Experience, alla conferenza Aics Next 2023 tenutasi a Lazise.
Molto spesso la parte di Customer Experience viene vissuta dal cliente come un’attività pesante e poco personalizzata. Ciò che Sergio propone è una radicale trasformazione dei modi di misurare la Customer Experience: solo dedicando tempo e importanza al cliente e facendolo esprimere liberamente si può misurare in modo efficace il reale livello di soddisfazione.

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PIG Strategy – Pain Is Good
In esclusiva per l’Italia. Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres
Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.
Sampson Lee