Questo video riporta l’ultima parte dell’intervento di Sergio Rossini, esperto di CX, al congresso di Aics Next tenutosi a Lazise lo scorso maggio.

Sergio, in questo video, sottolinea come un buon sistema di ascolto del cliente possa diventare uno strumento di cambiamento strategico per le aziende.
Si concentra sulla spiegazione del metodo utilizzato da Sagres per misurare la CX e spiega che un’efficace misurazione permette di creare dei visual reporting che possono essere molto utili al management per prendere decisioni sulla base di un reale vantaggio competitivo dato dalla Customer Experience.