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Sagest: il Software per la gestione del Credito Commerciale. Intervista ad Annalisa Gravina

Annalisa Gravina in questa intervista ci parla di Sagest®: un software innovativo codificato per il recupero del credito. Il gestionale è creato e ideato dai nostri ingegneri informatici e dai nostri esperti del credito. La gestione e l’ascolto del cliente è sempre al primo posto. Il software è i…

Customer Experience: ascoltare la Voce del Cliente #3

In questa ultima parte di intervista Sergio Rossini, direttore della Customer Experience, conclude il suo discorso sull’importanza della VoC – Voice of the Customer; analizzando i sistemi che aiutano a processare migliaia di Clienti e di parole, utilizzando tecnologie e intelligenze artificiali.

Customer Experience: ascoltare la Voce del Cliente #2

Nella Customer Experience è importante predisporre dei sistemi di ascolto (VoC – Voice of the Customer) differenti dal solito questionario di 20 o più domande, infatti questo sistema di verifica non è sempre la via più giusta. È meglio intraprendere delle conversazioni dirette con i clienti, cerc…

Customer Experience: ascoltare la Voce del Cliente #1

Nella Customer Experience la parte di ascolto del cliente è l’anello debole della catena, ed è su quello che l’azienda dovrebbe focalizzare al massimo la propria attenzione. Ascoltare la Voce del Cliente (VoC) e conoscere la tutta la sua storia, dall’inizio della relazione tra azienda e cliente, …

La testimonianza di Sergio Chiusuri sulle nostre attività di Contact Center

Sergio Chiusuri, responsabile della filiale di Roma, ci racconta la sua testimonianza sulle attività di Contact Center di Sagres, mettendo in luce i metodi e gli strumenti utilizzati per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti, come l’NPS (Net Promoter Score).

La Gestione del Credito Commerciale per le Utilities durante la crisi energetica

In questa prima parte di intervista Giacomo De Felice, amministratore unico, ci racconta come Sagres mette in atto le sue strategie in relazione all’aumento inflazionistico per la Gestione del Credito delle Utilities. Sagres mixa la gestione del credito commerciale, il recupero crediti, l’outsour…

Gestione del Credito Commerciale & Customer Experience – Intervista doppia #2

Nella seconda parte dell’intervista sulla Gestione del Credito Commerciale e della Customer Experience, Giacomo De Felice, amministratore unico, e Sergio Rossini, direttore Customer Experience, illustrano come Sagres riesca a unire la Gestione del Credito Commerciale con il mantenimento della sod…
gestione del credito

Gestione del Credito Commerciale & Customer Experience – Intervista doppia #1

Giacomo De Felice, amministratore unico, e Sergio Rossini, grande esperto di Customer Experience, ci parlano di due argomenti fondamentali e che si mixano in Sagres: la Gestione del Credito Commerciale e la Customer Experience. In particolare, qui si affronta un settore molto presente nella tipol…

Customer Centricity – “PIG Strategy”

Sampson Lee nel suo libro “Pain Is Good” paragona il concetto di Customer Centricity a quello della Customer Experience, illustrandone le criticità e ponendo una visione innovativa sulla CX. La Customer Experience convenzionale concentra tutte le risorse sul cliente, mentre, secondo Sampson Lee, …
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Customer Experience vs Customer Service. “PIG Strategy”

Customer Experience contro Customer Service? Ne parla Sergio Rossini, il nostro esperto responsabile di Customer Experience. Sergio ha tradotto in italiano “PIG Strategy” di Sampson Lee, uno dei testi più illuminanti in materia; con casi studio molto pratici e rivoluzionari dove si argomenta che:…

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