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Knowledge Management (KM): strumento efficace per la gestione di un Contact Center
Il video introduce lo strumento del Knowledge Management (KM) integrato da Sagres nella gestione qualitativa del Contact Center. Questo strumento è progettato appositamente per migliorare l’efficienza e l’efficacia degli operatori del Contact Center.
Lo strumento KM fornisce accesso in tempo real…
KPI di un Contact Center: la formazione degli operatori
Come funziona la formazione per gli operatori dei Contact Center?
Un’adeguata formazione compete nell’efficienza del servizio offerto. Per mantenere alti livelli di servizio è necessario che gli operatori siano ben preparati a gestire le richieste dei clienti.
In Sagres la formazione dura in medi…
KPI di un Contact Center: i tempi di attesa
Il video riprende l’argomento dei precedenti e discute l’importanza di monitorare i livelli di servizio di un Contact Center, in particolare la percentuale dei tempi di attesa. In Sagres è stato implementato un sistema di staffaggio che garantisce che i clienti non debbano attendere a lungo. Ques…
KPI di un Contact Center: l’approccio One Call Solution
In questo video Raffaele Grazioso, coordinatore delle attività di Contact Center, si concentra sull’importanza dei tempi di conversazione e sull’efficacia nel rispondere ai clienti, introducendo il concetto di “One Call Solution”. Questo principio implica la capacità di risolvere completamente la…
KPI di un Contact Center: quale il livello di servizio proposto da Sagres?
Quali sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI) di un Contact Center? Per una corretta gestione dobbiamo prendere in considerazione il livello di servizio. Questo obiettivo si esplicita nel rapporto tra il numero di chiamate che vengono offerte alla struttura e il numero di chiamate che ven…
Come comprendere se un contact center funziona?
In questo video Raffaele Grazioso, coordinatore delle attività di Contact Center, spiega gli elementi innovativi che Sagres sta apportando nel settore.
Sagres è impegnata da qualche anno in una trasformazione del servizio di Contact Center: l’obiettivo è andare oltre la classica risposta telefoni…
Gestione del credito invece che mero recupero: coniugare la condivisione degli obiettivi e il mantenimento del rapporto commerciale è un vantaggio competitivo
Giacomo De Felice racconta in che modo Sagres si differenzia dai suoi competitor nel panorama del recupero e della gestione del credito.
Il progetto che alimenta il metodo di lavoro della nostra azienda si basa sul concetto di gestione del credito a 360°.
Rispetto alle altre agenzie di recupero c…
Il modello della co-creazione dei servizi avanzati di recupero e gestione del credito: la fase consulenziale che porta al co-rischio sugli obiettivi dei nostri clienti
In questo video Raffaele Fierro, direttore generale di Sagres, tratta della fase consulenziale quale primo servizio offerto ai nostri clienti.
In particolare parla dell’approccio del “co-creare e co-rischiare”, filosofia di lavoro su cui ci basiamo e modus operandi che ci differenzia.
Per noi co-…
La difesa del rapporto commerciale con il cliente – Parte 2
La metodologia con cui si conduce l’attività di Customer Experience è un elemento chiave che contribuisce alla difesa del rapporto commerciale a lungo termine con il cliente.
Durante l’intervento presso il Credit Day 2024 tenutosi a Verona, Sergio Rossini, esperto di CX, ha illustrato la metodolo…
La difesa del rapporto commerciale con il cliente – Parte 1
Al Credit Collection Day 2024, convegno organizzato da AicsNext a Verona lo scorso 27 marzo, Sergio Rossini, responsabile Sales, Marketing e Customer Experience di Sagres, ha posto l’accento sull’ascolto della Voce del Cliente finale, spesso ignorata nei processi di riscossione del credito, e sul…
Ottimizzare i processi del credito nella Pubblica Amministrazione
“Pagare tutti per pagare meno” è un motto che da sempre utilizziamo quando si parla di equità sociale. Uno slogan che permette di ridurre gli oneri soprattutto per quei cittadini che contribuiscono con serietà e puntualità a far sì che gli Enti Locali abbiano risorse finanziarie sufficienti per g…
Perchè è utile evitare il contenzioso legale nella gestione del credito
Caterina Parillo fa parte del team dello studio legale Sagres e si occupa di garantire ai committenti consulenza e assistenza legale. In questo video parla dell’utilità di evitare il contenzioso legale nella gestione del recupero dei crediti commerciali.
Vi sono diverse ragioni per cui è preferib…
