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Contact center: come evolve il cuore della relazione con il cliente
Il settore dei contact center in Italia sta vivendo una fase di profonda trasformazione. Secondo i dati dell’Osservatorio del Politecnico di Milano, il mercato italiano della gestione delle relazioni con i clienti vale oltre 2,8 miliardi di euro e coinvolge più di 80.000 operatori. Ma i numeri racc…
CFO (Chief Financial Officer) di Sagres: intervista a Giovanni Russo, leadership solida verso il cambiamento
Giovanni Russo, CFO di Sagres, racconta la sua evoluzione personale e professionale con passione e chiarezza. In Sagres da otto anni, ha percorso tutta la scala della funzione amministrazione, finanza e controllo, inizialmente come controller e oggi come CFO. Grazie alla sua storia in azienda, Giov…
Sagres per Eroga nella Customer Experience
Customer Experience è il cuore pulsante della strategia di Eroga Energia S.r.l., fondata nel 2007 e attiva nel mercato libero dell’energia dal 2008. L’azienda si è affermata come uno dei principali operatori energetici italiani specializzati nelle utenze multipunto, distinguendosi per l’attenzione…
Contact Center di Sagres: intervista a Raffaele Grazioso, guida strategica e orientamento al cliente
Nel panorama odierno dei contact center, caratterizzato da una crescente competizione e da un’evoluzione continua delle aspettative dei clienti, le aziende che riescono a distinguersi in modo efficace sono quelle capaci di mettere realmente al centro la relazione con il cliente. A fare la differenz…
La sostenibilità economica degli Enti Gestori di Edilizia Residenziale Pubblica: il Metodo Sagres
La sostenibilità economica è una sfida cruciale per molte aziende che si occupano della gestione di immobili. In occasione di un recente convegno organizzato da Federcasa, esperti del settore hanno condiviso esperienze e strategie per migliorare la gestione del credito, affrontare la morosità e gar…
Il ruolo strategico della Control Room per la Customer Care, intervista a Marco Cioffi
Control Room per il Customer Care e i Contact Center
Nel settore del customer care e dei contact center, la Control Room svolge un ruolo fondamentale nel garantire un servizio clienti efficiente e reattivo. Grazie all’analisi dei dati è possibile verificare gli scostamenti dei livelli di servizio d…
Migliorare la relazione tra Cittadino e Ente-Gestore puntando su Contact Center efficienti
Un estratto dell’intervento di Raffaele Fierro, General Manager di Sagres SpA, al convegno “Edilizia residenziale pubblica. Semplificazione, digitalizzazione per una migliore sostenibilità delle Aziende Casa”, tenutosi a Roma il 27 novembre 2024. In questa parte dell’intervento si sottolinea l’impo…
Il cuore del SERVIZIO CLIENTI: formazione continua e ascolto attivo, intervista a Benedetta Lotti
Offrire un customer service eccellente non significa soltanto risolvere i problemi in modo rapido, ma anche creare un’esperienza positiva che rafforzi la fiducia e la soddisfazione del cliente. Da anni, ci impegniamo per garantire un customer support di qualità, basato su competenza, innovazione e…
Contact Center Sagres: un servizio innovativo per il settore idrico, intervista a Gloria Senatore
Quando le multiutility attive nella gestione del settore idrico ci affidano dei progetti con obiettivi sfidanti, noi emergiamo come un modello di eccellenza poiché offriamo un servizio altamente personalizzato e orientato alla risoluzione delle esigenze specifiche dei clienti e dei committenti. A r…
Citizen Experience: la nuova frontiera nel dialogo tra cittadini e istituzioni
L’intervento sulla Citizen Experience di Sergio Rossini, Direttore Sales presso Sagres SpA, al convegno “Edilizia residenziale pubblica. Semplificazione, digitalizzazione per una migliore sostenibilità delle Aziende Casa”, tenutosi a Roma il 27 novembre 2024.
Il video illustra il concetto di Citize…
La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI – PARTE #3
Questa pagina include gli ultimi contenuti del convegno sul tema dell’intelligenza artificiale nel mondo finance, tenutosi nella sede di Sagres S.p.A. lo scorso 25 settembre. L’ultima parte del convegno ha l’obiettivo di chiudere il cerchio sul tema dell’intelligenza artificiale quale strumento di…
La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI – PARTE #2
Robotica, AI e Gen-AI: non solo tecnologia, ma una nuova cultura del mondo finance. Di questo parla la seconda puntata dell’evento “La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI”, ospitato nella sede di Sagres S.p.A. lo scorso 25 settembre. I partecipanti del co…
