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Contact Center Sagres: un servizio innovativo per il settore idrico, intervista a Gloria Senatore
Quando le multiutility attive nella gestione del settore idrico ci affidano dei progetti con obiettivi sfidanti, noi emergiamo come un modello di eccellenza poiché offriamo un servizio altamente personalizzato e orientato alla risoluzione delle esigenze specifiche dei clienti e dei committenti. A…
Citizen Experience: la nuova frontiera nel dialogo tra cittadini e istituzioni
L’intervento sulla Citizen Experience di Sergio Rossini, Direttore Sales presso Sagres SpA, al convegno “Edilizia residenziale pubblica. Semplificazione, digitalizzazione per una migliore sostenibilità delle Aziende Casa”, tenutosi a Roma il 27 novembre 2024.
Il video illustra il concetto di Citi…
La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI – PARTE #3
Questa pagina include gli ultimi contenuti del convegno sul tema dell’intelligenza artificiale nel mondo finance, tenutosi nella sede di Sagres S.p.A. lo scorso 25 settembre. L’ultima parte del convegno ha l’obiettivo di chiudere il cerchio sul tema dell’intelligenza artificiale quale strumento d…
La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI – PARTE #2
Robotica, AI e Gen-AI: non solo tecnologia, ma una nuova cultura del mondo finance. Di questo parla la seconda puntata dell’evento “La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI”, ospitato nella sede di Sagres S.p.A. lo scorso 25 settembre. I partecipanti del …
La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI – PARTE #1
Per la prima volta in Campania l’evento del Roadshow 2024 di 4Planning: “La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI“.
Sagres SpA ha avuto il piacere di ospitare nella sua sede di Santa Maria Capua Vetere questo convegno pensato per discutere e approfondire …
Is NPS dead? Parte #4 – Come l’NPS considera i clienti passivi e quando questo metodo è efficace
Ultima critica al Net Promoter Score (NPS)
Una delle preoccupazioni comuni riguardo al Net Promoter Score (NPS) è che questa metodologia sembra trascurare i punteggi medi (7 e 8), che spesso vengono considerati neutri. Infatti, l’NPS viene calcolato sottraendo la percentuale di chi assegna un pun…
Is NPS dead? Parte #3 – L’NPS implementato correttamente è uno strumento strategico, non tattico
Importanza del dialogo con il cliente
Nel video si discute l’importanza di conversare con il cliente piuttosto che inviare semplici e noiosi questionari. Pensiamo che attraverso una conversazione diretta si può dare spazio al cliente che riesce ad esprimersi pienamente, fornendo feedback dettagli…
Is NPS dead? Come utilizzare il feedback del cliente – Parte #2
Introduzione alla metodologia di Feedback Management
In questo secondo video Sergio Rossini, Direttore CX in Sagres, riprende la discussione sull’utilità dell’NPS nel settore della CX. In particolare, dimostra l’utilità di questo sistema esaminando l’importanza di una corretta metodologia per rac…
Is NPS dead? Comprendere il sistema NPS – Parte #1
Comprendere l’NPS
L’NPS, è una metodologia spesso utilizzata nella customer experience. Si tratta di uno strumento ampiamente adottato, specialmente negli ultimi 20 anni, per misurare la soddisfazione dei clienti. Sergio Rossini, direttore della Customer Experience, riflette sul fatto che nell’ul…
Knowledge Management (KM): strumento efficace per la gestione di un Contact Center
Il video introduce lo strumento del Knowledge Management (KM) integrato da Sagres nella gestione qualitativa del Contact Center. Questo strumento è progettato appositamente per migliorare l’efficienza e l’efficacia degli operatori del Contact Center.
Lo strumento KM fornisce accesso in tempo real…
KPI di un Contact Center: la formazione degli operatori
Come funziona la formazione per gli operatori dei Contact Center?
Un’adeguata formazione compete nell’efficienza del servizio offerto. Per mantenere alti livelli di servizio è necessario che gli operatori siano ben preparati a gestire le richieste dei clienti.
In Sagres la formazione dura in medi…
KPI di un Contact Center: i tempi di attesa
Il video riprende l’argomento dei precedenti e discute l’importanza di monitorare i livelli di servizio di un Contact Center, in particolare la percentuale dei tempi di attesa. In Sagres è stato implementato un sistema di staffaggio che garantisce che i clienti non debbano attendere a lungo. Ques…
