Questo video riporta la seconda parte dell’intervento di Antonio Canzano, il nostro direttore Credit Management, al congresso Aics Next 2023 sul tema del recupero e della gestione del credito in rapporto all’intelligenza artificiale.

Antonio si concentra inizialmente sulla differenza tra recupero e gestione del credito, sottolineando come la gestione del credito necessiti di un approccio diverso e particolare per produrre dei risultati soddisfacenti.

La gestione del credito rappresenta la gestione del cliente e deve avvenire attraverso un approccio empatico che Sagres chiama anche psicologico. L’intelligenza artificiale in questo campo non può essere di supporto perchè questo approccio ha l’obiettivo di creare un rapporto empatico e di limitare il distacco tra il vertice dell’azienda e cliente finale, centrando anche il fine ultimo dell’educazione al pagamento.