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#Customer Care
La capacità empatica di un operatore di credit collection: il valore aggiunto del metodo Sagres
La capacità empatica di un operatore di credit collection è fondamentale per poter svolgere il lavoro di riscossione in modo efficace e professionale. Questa caratteristica risulta cruciale per gestire efficacemente situazioni complesse e spesso stressanti che possono verificarsi durante il recup…
L’associazione tra Gestione del Credito e Customer Care offre un importante valore aggiunto per la gestione del cliente debitore in un’ottica di lungo periodo
Essere una società di recupero crediti significa prima di tutto occuparsi di ottenere l’incasso degli insoluti di clienti debitori tramite azioni di sollecito. Oltre al recupero crediti in senso stretto, svolgiamo anche attività di consulenza e gestione dei crediti commerciali.
La nostra esper…
Un esempio americano di successo: il contact center in outsourcing per l’azienda di servizi pubblici Com.Ed
CONTESTO
Com.Ed è un’azienda statunitense di servizi pubblici che ha scelto di affidarsi ad un contact center in outsourcing per gestire le richieste dei propri clienti, ricavando in questo modo notevoli benefici.
La scelta di esternalizzare il servizio di customer care aveva come obiettivo que…
Il successo di “All-of-Government Contact Centre” della Nuova Zelanda
Esempi di contact center in outsourcing di successo ce ne sono molti sia per quanto riguarda le aziende pubbliche sia per quelle private.
A livello pubblico (ma anche nel privato), in Italia si assiste spesso ad una frammentazionedei canali di contatto con l’utenza. Tratteremo qui un esempio tra…
Contact center: la giornata tipo di Maria una nostra collaboratrice motivata
La giornata di lavoro di un’operatrice di contact center può essere impegnativa e ricca di sfide.
Maria è un’operatrice di contact center e il suo lavoro consiste nel rispondere alle chiamate dei clienti dell’azienda.
A Maria piace alzarsi presto la mattina.
Si prepara rapidamente, saluta i su…
ChatGPT può sostituire i Contact Center e i Customer Service?
L’intelligenza artificiale (AI) sta imparando in fretta molte cose e i suoi sviluppi futuri sono ancora inimmaginabili e saranno sicuramente utili in molti campi, ma non è ancora pronto per sostituire un operatore umano che cerca di risolvere un problema specifico di un altro umano.
Vediamo perc…
5 caratteristiche dei contact center in outsourcing
Sei il responsabile di un’azienda multiutility e vuoi comprendere se esternalizzare il servizio di contact center cercando un partner in outsourcing ma non sai gli elementi chiave da ricercare per trovare il migliore per la tua azienda?
Qui le 5 principali caratteristiche da ricercare in un cont…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #2
parte II: cosa e come si attua la omnicanalità.
Come abbiamo spiegato nella 1° parte i Contact Center hanno davanti a sé delle sfide veramente importanti. Una di queste sarà anche quella di implementare completamente l’omnicanalità: ovvero, la gestione sinergica di tutti i punti di contatto tr…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #1
Parte I: le sfide principali.
Ci sono poche aziende che riescono ad unire capacità di gestione avanzata dei Contact Center con la Customer Experience (per gli utenti finali e quelli intermedi).
Per noi è una necessità che viene dettata dall’esperienza quotidiana dei clienti che gestiamo.
Un …
La testimonianza di Sergio Chiusuri sulle nostre attività di Contact Center
Sergio Chiusuri, responsabile della filiale di Roma, ci racconta la sua testimonianza sulle attività di Contact Center di Sagres, mettendo in luce i metodi e gli strumenti utilizzati per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti, come l’NPS (Net Promoter Score).
I vantaggi del Contact Center in outsourcing #2
I pregi di un outsourcing del contact center:
flessibilità: i contact center reagiscono velocemente con flessibilità e scalabilità quando si prevedono dei picchi di volume;
specializzazione: quando vi è un’esigenza molto particolare nella quale l’organizzazione committente non ravvisa la …
