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#Customer Care

I pregi di un outsourcing del contact center: flessibilità: i contact center reagiscono velocemente con flessibilità e scalabilità quando si prevedono dei picchi di volume; specializzazione: quando vi è un’esigenza molto particolare nella quale l’organizzazione committente non ravvisa la resa economica o che comporterebbe la distorsione dalla concentrazione del proprio personale; familiarità e supporto esperienziale: gli specialisti…

I vantaggi del Contact Center in outsourcing #1

Al giorno d’oggi, in un mondo dove si viaggia a velocità doppia, i clienti si aspettano la stessa prontezza alle loro esigenze, e per questo il solo call center diventa sempre più obsoleto e incapace di rispondere a una mole enorme di richieste di assistenza. In aiuto convergono strumenti che no…

La gestione del credito per Utility e Municipalizzate #1

Come approcciare la gestione del credito commerciale integrato nel settore in un futuro di aumenti delle bollette unendo customer care e customer experience. Facciamo una primissima specificazione. Cosa e quante sono le utility e le municipalizzate in Italia? I settori nei quali operano la mag…

Con la gestione del credito riusciamo a fare anche customer care

Essere utili ai nostri clienti, ma anche ai loro, in un campo complesso e delicato come quello del recupero crediti, è una prova del nove. Per questo a noi piace affermare che la nostra attività è quella della gestione del credito commerciale unita alla customer care, soprattutto quando dobbiamo …

La customer care è nemica di una buona customer experience?

In un’indagine sui call center, il 42% degli utenti preferirebbe pulire un gabinetto piuttosto che chiamare il customer care pur di avere una migliore customer experience! Da poco è stato pubblicato uno studio condotto dal team del guru Shep Hyken, esperto di servizio clienti ed esperienza cli…

Il call center del futuro #2: gli ultimi 5 di 10 punti

Come si evolveranno i call center nei prossimi anni? Come le sue funzioni dovranno unire sempre più customer service e contact center per far sì che la customer journey del cliente sia la più valoriale? Qui la seconda puntata della nostra visione. Tutto quello che è digitale e mobile è il …

Il Call Center del futuro #1: i primi 5 di 10 punti

Come si evolveranno i Contact Center nei prossimi anni? Con l’ascesa della tecnologia cloud, conseguente alla “rivoluzione” tecnologico digitale dovuta alla pandemia per prima cosa è improbabile che resti un “centro” solamente o prettamente fisico. I contact center cloud-based e remoti diven…

Gestire la lead generation per le fonti rinnovabili

Alperia è il maggiore provider di servizi energetici in Alto Adige e come terzo produttore di energia rinnovabile in Italia, una delle aziende più rilevanti a livello nazionale nel settore green energy. Il provider energetico opera come multiutility integrata ed è a capo di un Gruppo in espans…

Altroconsumo premia le multiutility che usano i servizi di customer care Sagres

Altroconsumo è la più grande organizzazione indipendente di consumatori in Italia e conta sul sostegno di 700mila persone. A settembre del 2021 ha pubblicato un articolo sulla qualità complessiva del servizio dei fornitori di energia elettrica e gas. Sono stati considerati i primi venti per q…

Contact center o call center?

I contact center e i call center sono entrambi centri per il servizio clienti e i due termini sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, la differenza principale tra i due è che i call center gestiscono solo le chiamate in entrata o in uscita, mentre un contact center offre un’assistenz…

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