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#Customer Experience
Credit Management + Customer Experience: l’umanizzazione del business secondo noi
In questo video Sergio Rossini, direttore Customer Experience di Sagres, parla della sua partecipazione alla convention Aics Next meeting day 2023, tenutasi lo scorso 17 maggio a Lazise. In questa occasione si sono riunite molte aziende accomunate dalla volontà di migliorare il proprio business con…
ChatGPT può sostituire i Contact Center e i Customer Service?
L’intelligenza artificiale (AI) sta imparando in fretta molte cose e i suoi sviluppi futuri sono ancora inimmaginabili e saranno sicuramente utili in molti campi, ma non è ancora pronto per sostituire un operatore umano che cerca di risolvere un problema specifico di un altro umano. Vediamo perché…
5 caratteristiche dei contact center in outsourcing
Sei il responsabile di un’azienda multiutility e vuoi comprendere se esternalizzare il servizio di contact center cercando un partner in outsourcing ma non sai gli elementi chiave da ricercare per trovare il migliore per la tua azienda? Qui le 5 principali caratteristiche da ricercare in un contac…
Customer Experience: le emozioni contano #2
Per migliorare la Customer Experience, è importante considerare l’impatto delle emozioni, che, come abbiamo già visto nei video/articoli precedenti, risultano fondamentali nelle scelte di acquisto. Esistono vari strumenti per misurare le emozioni, tra questi la Sentiment Analysis e il Net Promoter…
Customer Experience: le emozioni contano #1
Spesso crediamo di prendere decisioni, rispetto ai nostri acquisti, in maniera razionale e logica valutando la qualità e il prezzo del prodotto come elementi fondamentali. Soprattutto nel settore B2B, la prevalenza del pensiero razionale nel processo decisionale è data per scontata. Ma qual è il r…
Customer Experience: i sistemi di Ascolto del Cliente #3
Nei precedenti video abbiamo analizzato le metodologie principali di Ascolto del Cliente e approfondito le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS competitivo, NPS Relazionale e NPS Esperienziale). In questa ultima parte di intervista Sergio Rossini trarrà le conclusioni sul Net Promoter System.
CX Goalkeeper Podcast: intervista a Sergio Rossini
Sergio in questa chiacchierata/intervista condivide le sue intuizioni e il suo expertise su come l’umanizzazione del business possa migliorare le esperienze dei clienti, la customer experience e favorire la crescita economica. In qualità di leader esperto con oltre 20 anni di esperienza nella CX…
Customer Experience: i sistemi di Ascolto del Cliente #2
Nel video precedente, abbiamo analizzato quali sono le metodologie principali di “Ascolto del Cliente Voice of the Customer”: -Customer Satisfaction -Customer Effort Score -Net Promoter System In questa seconda parte, Sergio Rossini illustra le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS compet…
Customer Experience: i sistemi di Ascolto del Cliente #1
Durante il convegno sul tavolo di lavoro al Politecnico di Milano si è giunti alla conclusione che la Customer Experience è un campo fondamentale e competitivo. La maggiore criticità venuta a galla è la parte di Voice of the Customer, cioè l’Ascolto del Cliente. In questo video andremo ad analizza…
La Gestione del Credito Commerciale e la Customer Experience possono incontrarsi?
Un matrimonio possibile per la garanzia ed il mantenimento del Cliente finale. Giacomo De Felice, amministratore unico dell’azienda Sagres, sottolinea che uno dei settori più complessi negli incassi e nella gestione dei crediti sia quello attinente alle Multiutility. Le cause possono essere divers…
Il Net promoter System: questo sconosciuto
Il Net Promoter System è la metodologia di ascolto e misura della Customer Experience più utilizzata nel mondo, superando di gran lunga il CSAT-Soddisfazione Cliente e il CES-Customer Effort Score, ma è anche molto criticato a causa di un’implementazione spesso sbagliata. L’NPS non è perfetto, m…
