Nel video precedente, abbiamo analizzato quali sono le metodologie principali di “Ascolto del Cliente Voice of the Customer”:
-Customer Satisfaction
-Customer Effort Score
-Net Promoter System
In questa seconda parte, Sergio Rossini illustra le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS competitivo, NPS Relazionale e NPS Esperienziale) mettendo in luce sia le criticità che i punti di forza.
In esclusiva per l’Italia
Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres
Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.
Sampson Lee
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