Nel video precedente, abbiamo analizzato quali sono le metodologie principali di “Ascolto del Cliente Voice of the Customer”:
-Customer Satisfaction
-Customer Effort Score
-Net Promoter System
In questa seconda parte, Sergio Rossini illustra le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS competitivo, NPS Relazionale e NPS Esperienziale) mettendo in luce sia le criticità che i punti di forza.
Non perderti anche..
-
Mina Missere HR Manager del gruppo Sagres: le persone oltre i risultati - Università Vanvitelli e Sagres S.p.A.: siglati Protocollo d’Intesa e Accordo Attuativo per formazione, ricerca e inserimento lavorativo
- Giacomo De Felice a «Sette vite»: visione, valori e futuro di Sagres
- Customer experience nel B2B: come FPZ ascolta i clienti e migliora ogni anno
- Contact center: come evolve il cuore della relazione con il cliente
-
CFO (Chief Financial Officer) di Sagres: intervista a Giovanni Russo, leadership solida verso il cambiamento - Sagres per Eroga nella Customer Experience
- Sagres per Ge.Se.Sa nel Contact Center
-
Contact Center di Sagres: intervista a Raffaele Grazioso, guida strategica e orientamento al cliente - La sostenibilità economica degli Enti Gestori di Edilizia Residenziale Pubblica: il Metodo Sagres
PIG Strategy – Pain Is Good
In esclusiva per l’Italia. Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres
Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.
Sampson Lee
