Durante il convegno sul tavolo di lavoro al Politecnico di Milano si è giunti alla conclusione che la Customer Experience è un campo fondamentale e competitivo. La maggiore criticità venuta a galla è la parte di Voice of the Customer, cioè l’Ascolto del Cliente.
In questo video andremo ad analizzare quali sono le tre metodologie principali di Ascolto del Cliente:

• Customer Satisfaction
• Customer Effort Score
• Net Promoter System