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#Customer Experience
La Customer Experience (CX) nelle utilities in Italia: i driver futuri per il successo
È uscito il report KPMG “L’eccellenza nella Customer Experience” sullo stato della CX (Customer eXperience) in Italia nel 2021. Sulle Utilities (aziende che hanno il loro raggio d’azione attinente alla produzione, gestione e distribuzione di servizi quali energia elettrica, gas, acqua), settore…
Un’altra implementazione sbagliata dell’NPS avvistata a Milano
Ho scattato questa foto in un grande negozio di elettronica a Milano. “Riceverai una mail col nostro sondaggio sul gradimento della tua esperienza di acquisto: se sei soddisfatto, ricorda che per noi la SUFFICIENZA è un voto superiore al 9” Perché le aziende fanno queste cose e quali sono le conseg…
Fragole, emozioni e intelligenza artificiale
Planasa è un gruppo di aziende internazionale, leader nello sviluppo di nuove varietà di berries che soddisfano la domanda di diversi mercati. Si avvale di quattro centri di ricerca e sviluppo ubicati in varie aree geografiche. Gli oltre 1.500 ettari di terreno di proprietà distribuiti in d…
Net Promoter System: dall’analisi all’azione in una multinazionale
Tutte le aziende strutturate intervistano i clienti, tutte si dicono Customer Centric, ma il vero problema è come passare dalla fase di analisi dei dati, all’azione capace di migliorare la Customer Experience (CX) del cliente, anzi, di migliaia di clienti. Questo case study racconta come una multi…
