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#Customer Experience
Customer Experience e Credit Management: il questionario di Osservatori.net e il caso Acea Energia
Durante il tavolo di lavoro osservatori.net promosso dal Politecnico di Milano, è intervenuto anche Sergio Rossini, esperto in CX, portando alla luce due riflessioni concrete nel campo della Customer Experience. La prima riflessione trae spunto dal risultato di un’indagine sulla misurazione de…
Customer experience nel B2B è ora di fare squadra!
Sergio Rossini commenta la ricerca alla quale Sagres ha partecipato con il Politecnico di Milano. Il video riporta la registrazione della diretta LinkedIn in cui si commenta l’infografica pubblicata da osservatori.net. In particolare, dai dati ricavati si può notare che il 35% delle grandi az…
Sagres partecipa al tavolo di lavoro 2023 di osservatori.net del Politecnico di Milano
Il video riporta dell’intervento di Sergio Rossini al tavolo di lavoro di osservatori.net del Politecnico di Milano. Il suo discorso si è focalizzato su un tema inedito e raramente trattato nel campo della Customer Experience: il Credit Management. Il Credit Management rappresenta l’ultima parte…
Avete mai pensato che anche il recupero crediti contribuisce alla Customer Experience?
Agire avendo in mente la customer experience anche durante il processo di riscossione del credito è un concetto importante. Vedere il recupero crediti come un mero processo finanziario e legale, è un errore imperdonabile. Le aziende vivono grazie alle relazioni di lungo periodo con i propri clie…
IL CONTENZIOSO LEGALE NELL’ATTIVITÀ DI RISCOSSIONE DEI CREDITI E’ UNA SOLUZIONE EFFICACE?
Evitare il contenzioso legale nella riscossione dei crediti è fondamentale per molte ragioni, tra cui l’efficienza dei processi, la riduzione dei costi e il mantenimento delle buone relazioni commerciali. In Italia, esistono varie strategie e mezzi per cercare di evitare che un credito debba essere…
Durante il recupero crediti è possibile offrire un’esperienza soddisfacente al cliente? Sì, se la misuri
L’Italia è il leader europeo dei pagamenti in ritardo nel B2B e nella Pubblica Amministrazione! Le vendite a credito con clienti B2B, ora rappresentano in media il 58% di tutte le vendite B2B (fonte report Atradius B2B payment practices trend, Italy 2023). La gestione del credito è qualco…
La sfida del digitale: umanizzazione del business nel Credit Management e nella Customer Experience
Al giorno d’oggi parlare di “umanizzazione” del business risulta un argomento in controtendenza dal momento che siamo circondati dalla tecnologia. I sistemi di intelligenza artificiale e di automazione ci permettono di risparmiare tempo e fatica nelle attività di tutti i giorni. Anche all’intern…
Customer Experience: il DNA di Sagres
Nell’ambito della Customer Experience il tratto distintivo di Sagres è dare importanza alla persona, gestendo le commesse dei clienti con un approccio umano sempre basato sulla relazione tra due persone. Parti fondamentali di questo rapporto che si co-costruisce sono la capacità di ascoltare l’altr…
Customer Experience: innovazione è normalità in Sagres
Per quanto riguarda la Customer Experience, Sagres ha messo a punto una metodologia altamente innovativa. Ad esempio il momento in cui si “ascolta” il cliente, chiedendo un feedback si trasforma spesso in una “tortura” (es. questionario di 20 domande) con la pretesa di ricevere delle risposte ch…
Umanizzare il Credit Management e la Customer Experience
In un ambiente dominato dall’intelligenza artificiale, c’è bisogno di comprendere l’importanza di tornare ad un approccio umano. In questo video Antonio Canzano sottolinea l’importanza di quest’ultimo nei rapporti commerciali e, in particolar modo, nei settori del Credit Management e della Custome…
Il Metodo Sagres: misurare la CX come strumento di cambiamento strategico
Questo video riporta l’ultima parte dell’intervento di Sergio Rossini, esperto di CX, al congresso di Aics Next tenutosi a Lazise lo scorso maggio. Sergio, in questo video, sottolinea come un buon sistema di ascolto del cliente possa diventare uno strumento di cambiamento strategico per le azien…
