Sergio in questa chiacchierata/intervista condivide le sue intuizioni e il suo expertise su come l’umanizzazione del business possa migliorare le esperienze dei clienti, la customer experience e favorire la crescita economica.
In qualità di leader esperto con oltre 20 anni di esperienza nella CX, le sue prospettive vengono definite “imperdibili”.
Qui si sofferma sul potere dell’empatia e dell’ascolto attivo nella costruzione di relazioni significative con i clienti, e come queste si traducano in risultati aziendali positivi.
Inoltre, viene illustrato il ruolo della leadership nel promuovere una cultura incentrata sul cliente e come guidare il cambiamento nelle organizzazioni.
Infine, il nostro Sergio condivide alcuni spunti su come ottenere il supporto del Top Management affinché l’azienda riceva i massimi benefici dall’implementazione di queste pratiche.