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#Customer Experience
La difesa del rapporto commerciale con il cliente – Parte 1
Al Credit Collection Day 2024, convegno organizzato da AicsNext a Verona lo scorso 27 marzo, Sergio Rossini, responsabile Sales, Marketing e Customer Experience di Sagres, ha posto l’accento sull’ascolto della Voce del Cliente finale, spesso ignorata nei processi di riscossione del credito, e sulla…
La Customer Experience e il cambiamento in azienda
Nelle ultime due settimane, Sagres ha condotto due workshop sulla Customer Experience in Schindler. Uno a Malta con l’intero team (tecnici manutentori, back office, management) e uno a Concorezzo con le prime linee di Schindler Marine che ha clienti in tutto il mondo. In entrambi i casi, il deno…
Dalla conformità del prodotto alla Customer Experience
Vecchio vs Nuovo metodo Nella mia attività ultraventennale nel mondo della Customer Experience (o della soddisfazione del cliente come si diceva una volta), ho potuto osservare l’evoluzione dei metodi di ascolto e relativa analisi della Voce del Cliente. Siamo partiti dai concetti di conformità…
Stiamo misurando troppo e agendo troppo poco nella CX?
Nel settore della Customer Experience (CX), le nostre conversazioni ruotano spesso intorno alle metriche: NPS, CSAT, CES – gli acronimi sono infiniti. Sebbene queste misurazioni siano importanti, ho osservato una tendenza preoccupante: l’eccessiva attenzione alla “quantificazione” dell’esperienza d…
Customer Experience e Credit Management: il questionario di Osservatori.net e il caso Acea Energia
Durante il tavolo di lavoro osservatori.net promosso dal Politecnico di Milano, è intervenuto anche Sergio Rossini, esperto in CX, portando alla luce due riflessioni concrete nel campo della Customer Experience. La prima riflessione trae spunto dal risultato di un’indagine sulla misurazione de…
Customer experience nel B2B è ora di fare squadra!
Sergio Rossini commenta la ricerca alla quale Sagres ha partecipato con il Politecnico di Milano. Il video riporta la registrazione della diretta LinkedIn in cui si commenta l’infografica pubblicata da osservatori.net. In particolare, dai dati ricavati si può notare che il 35% delle grandi az…
Sagres partecipa al tavolo di lavoro 2023 di osservatori.net del Politecnico di Milano
Il video riporta dell’intervento di Sergio Rossini al tavolo di lavoro di osservatori.net del Politecnico di Milano. Il suo discorso si è focalizzato su un tema inedito e raramente trattato nel campo della Customer Experience: il Credit Management. Il Credit Management rappresenta l’ultima parte…
Avete mai pensato che anche il recupero crediti contribuisce alla Customer Experience?
Agire avendo in mente la customer experience anche durante il processo di riscossione del credito è un concetto importante. Vedere il recupero crediti come un mero processo finanziario e legale, è un errore imperdonabile. Le aziende vivono grazie alle relazioni di lungo periodo con i propri clie…
IL CONTENZIOSO LEGALE NELL’ATTIVITÀ DI RISCOSSIONE DEI CREDITI E’ UNA SOLUZIONE EFFICACE?
Evitare il contenzioso legale nella riscossione dei crediti è fondamentale per molte ragioni, tra cui l’efficienza dei processi, la riduzione dei costi e il mantenimento delle buone relazioni commerciali. In Italia, esistono varie strategie e mezzi per cercare di evitare che un credito debba essere…
Durante il recupero crediti è possibile offrire un’esperienza soddisfacente al cliente? Sì, se la misuri
L’Italia è il leader europeo dei pagamenti in ritardo nel B2B e nella Pubblica Amministrazione! Le vendite a credito con clienti B2B, ora rappresentano in media il 58% di tutte le vendite B2B (fonte report Atradius B2B payment practices trend, Italy 2023). La gestione del credito è qualco…
La sfida del digitale: umanizzazione del business nel Credit Management e nella Customer Experience
Al giorno d’oggi parlare di “umanizzazione” del business risulta un argomento in controtendenza dal momento che siamo circondati dalla tecnologia. I sistemi di intelligenza artificiale e di automazione ci permettono di risparmiare tempo e fatica nelle attività di tutti i giorni. Anche all’intern…
