La metodologia con cui si conduce l’attività di Customer Experience è un elemento chiave che contribuisce alla difesa del rapporto commerciale a lungo termine con il cliente.

Durante l’intervento presso il Credit Day 2024 tenutosi a Verona, Sergio Rossini, esperto di CX, ha illustrato la metodologia CX di cui Sagres si fa portavoce.

Sottolinea in particolare due aspetti:

– Il diverso approccio diverso con cui ci si dovrebbe porre nei confronti del clienti, caratterizzato da domande aperte che portano il cliente a conversare con gli operatori e a instaurare un coinvolgimento emotivo.
– La misurazione della Customer Experience non dev’essere un’attività sterile e fine a se stessa, ma è necessario sia finalizzata all’azione e, quindi, al miglioramento dell’intero Customer Journey.