Tutti i contenuti con il tag
#Customer Care
La pianificazione di una attività di Credit Collection per un’azienda multiutility è più efficace se riceve input dal Customer Care
La pianificazione di un’attività di Credit Collection per un’azienda multiutility diventa notevolmente più efficace quando riceve input dal Customer Care. Questa collaborazione, apparentemente insolita, rappresenta in realtà una sinergia strategica di grande valore. Il Customer Care possiede una…
Customer care efficaci ed efficienti: integrazione uomo macchina
La customer care è tutto ciò che riguarda la gestione del cliente dal punto di vista strategico. Al giorno d’oggi è necessario per le aziende dotarsi di un servizio di customer care che sia efficace ed efficiente, in quanto i clienti sono diventati sempre più esigenti. La scelta del customer ca…
La capacità empatica di un operatore di credit collection: il valore aggiunto del metodo Sagres
La capacità empatica di un operatore di credit collection è fondamentale per poter svolgere il lavoro di riscossione in modo efficace e professionale. Questa caratteristica risulta cruciale per gestire efficacemente situazioni complesse e spesso stressanti che possono verificarsi durante il recuper…
L’associazione tra Gestione del Credito e Customer Care offre un importante valore aggiunto per la gestione del cliente debitore in un’ottica di lungo periodo
Essere una società di recupero crediti significa prima di tutto occuparsi di ottenere l’incasso degli insoluti di clienti debitori tramite azioni di sollecito. Oltre al recupero crediti in senso stretto, svolgiamo anche attività di consulenza e gestione dei crediti commerciali. La nostra esperie…
Visioni sulla Customer Care nei giorni dell’Intelligenza Artificiale
In questo video vengono evidenziate alcune differenze che esistono tra la gestione del cliente condotta da un operatore umano e quella automatica resa possibile grazie allo sviluppo di nuovi sistemi di intelligenza artificiale. L’intelligenza artificiale può essere sicuramente d’aiuto nella gest…
Customer Care: quando l’Intelligenza Artificiale diventa contributo strategico – Parte 2
Cosa avviene dopo la relazione diretta con l’operatore e come l’intelligenza artificiale può essere di sostegno in questa fase della Customer Care? Dopo il contatto voce avvenuto tra il cliente finale e l’operatore vi è la fase di post produzione in cui l’operatore deve inserire all’interno di u…
Customer Care: quando l’Intelligenza Artificiale diventa contributo strategico – Parte 1
In questo video Raffaele Fierro, General Manager di Sagres, fa una panoramica sulle potenzialità dell’intelligenza artificiale nel campo della Customer Care. Una buona gestione della Customer Care può portare grandi vantaggi strategici dal momento che il cliente è la linfa vitale per ogni aziend…
Un esempio americano di successo: il contact center in outsourcing per l’azienda di servizi pubblici Com.Ed
CONTESTO Com.Ed è un’azienda statunitense di servizi pubblici che ha scelto di affidarsi ad un contact center in outsourcing per gestire le richieste dei propri clienti, ricavando in questo modo notevoli benefici. La scelta di esternalizzare il servizio di customer care aveva come obiettivo quell…
Customer Service Management: come usare in modo efficace i sitemi di intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale può essere molto utile ma non nelle attività di front office. Un algoritmo infatti non è in grado di soddisfare appieno le richieste dei clienti che hanno bisogno di essere ascoltati e compresi. I sistemi di intelligenza artificiale sono invece molto efficienti nelle…
Il successo di “All-of-Government Contact Centre” della Nuova Zelanda
Esempi di contact center in outsourcing di successo ce ne sono molti sia per quanto riguarda le aziende pubbliche sia per quelle private. A livello pubblico (ma anche nel privato), in Italia si assiste spesso ad una frammentazionedei canali di contatto con l’utenza. Tratteremo qui un esempio tratt…
Contact center: la giornata tipo di Maria una nostra collaboratrice motivata
La giornata di lavoro di un’operatrice di contact center può essere impegnativa e ricca di sfide. Maria è un’operatrice di contact center e il suo lavoro consiste nel rispondere alle chiamate dei clienti dell’azienda. A Maria piace alzarsi presto la mattina. Si prepara rapidamente, saluta i suoi…
