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#Customer Care
Customer Care: quando l’Intelligenza Artificiale diventa contributo strategico – Parte 2
Cosa avviene dopo la relazione diretta con l’operatore e come l’intelligenza artificiale può essere di sostegno in questa fase della Customer Care? Dopo il contatto voce avvenuto tra il cliente finale e l’operatore vi è la fase di post produzione in cui l’operatore deve inserire all’interno di u…
Customer Care: quando l’Intelligenza Artificiale diventa contributo strategico – Parte 1
In questo video Raffaele Fierro, General Manager di Sagres, fa una panoramica sulle potenzialità dell’intelligenza artificiale nel campo della Customer Care. Una buona gestione della Customer Care può portare grandi vantaggi strategici dal momento che il cliente è la linfa vitale per ogni aziend…
Un esempio americano di successo: il contact center in outsourcing per l’azienda di servizi pubblici Com.Ed
CONTESTO Com.Ed è un’azienda statunitense di servizi pubblici che ha scelto di affidarsi ad un contact center in outsourcing per gestire le richieste dei propri clienti, ricavando in questo modo notevoli benefici. La scelta di esternalizzare il servizio di customer care aveva come obiettivo quell…
Customer Service Management: come usare in modo efficace i sitemi di intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale può essere molto utile ma non nelle attività di front office. Un algoritmo infatti non è in grado di soddisfare appieno le richieste dei clienti che hanno bisogno di essere ascoltati e compresi. I sistemi di intelligenza artificiale sono invece molto efficienti nelle…
Il successo di “All-of-Government Contact Centre” della Nuova Zelanda
Esempi di contact center in outsourcing di successo ce ne sono molti sia per quanto riguarda le aziende pubbliche sia per quelle private. A livello pubblico (ma anche nel privato), in Italia si assiste spesso ad una frammentazionedei canali di contatto con l’utenza. Tratteremo qui un esempio tratt…
Contact center: la giornata tipo di Maria una nostra collaboratrice motivata
La giornata di lavoro di un’operatrice di contact center può essere impegnativa e ricca di sfide. Maria è un’operatrice di contact center e il suo lavoro consiste nel rispondere alle chiamate dei clienti dell’azienda. A Maria piace alzarsi presto la mattina. Si prepara rapidamente, saluta i suoi…
ChatGPT può sostituire i Contact Center e i Customer Service?
L’intelligenza artificiale (AI) sta imparando in fretta molte cose e i suoi sviluppi futuri sono ancora inimmaginabili e saranno sicuramente utili in molti campi, ma non è ancora pronto per sostituire un operatore umano che cerca di risolvere un problema specifico di un altro umano. Vediamo perché…
5 caratteristiche dei contact center in outsourcing
Sei il responsabile di un’azienda multiutility e vuoi comprendere se esternalizzare il servizio di contact center cercando un partner in outsourcing ma non sai gli elementi chiave da ricercare per trovare il migliore per la tua azienda? Qui le 5 principali caratteristiche da ricercare in un contac…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #2
parte II: cosa e come si attua la omnicanalità. Come abbiamo spiegato nella 1° parte i Contact Center hanno davanti a sé delle sfide veramente importanti. Una di queste sarà anche quella di implementare completamente l’omnicanalità: ovvero, la gestione sinergica di tutti i punti di contatto tra…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #1
Parte I: le sfide principali. Ci sono poche aziende che riescono ad unire capacità di gestione avanzata dei Contact Center con la Customer Experience (per gli utenti finali e quelli intermedi). Per noi è una necessità che viene dettata dall’esperienza quotidiana dei clienti che gestiamo. Un el…
La testimonianza di Sergio Chiusuri sulle nostre attività di Contact Center
Sergio Chiusuri, responsabile della filiale di Roma, ci racconta la sua testimonianza sulle attività di Contact Center di Sagres, mettendo in luce i metodi e gli strumenti utilizzati per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti, come l’NPS (Net Promoter Score).
