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#Customer Care
Il successo di “All-of-Government Contact Centre” della Nuova Zelanda
Esempi di contact center in outsourcing di successo ce ne sono molti sia per quanto riguarda le aziende pubbliche sia per quelle private. A livello pubblico (ma anche nel privato), in Italia si assiste spesso ad una frammentazionedei canali di contatto con l’utenza. Tratteremo qui un esempio tratt…
Contact center: la giornata tipo di Maria una nostra collaboratrice motivata
La giornata di lavoro di un’operatrice di contact center può essere impegnativa e ricca di sfide. Maria è un’operatrice di contact center e il suo lavoro consiste nel rispondere alle chiamate dei clienti dell’azienda. A Maria piace alzarsi presto la mattina. Si prepara rapidamente, saluta i suoi…
ChatGPT può sostituire i Contact Center e i Customer Service?
L’intelligenza artificiale (AI) sta imparando in fretta molte cose e i suoi sviluppi futuri sono ancora inimmaginabili e saranno sicuramente utili in molti campi, ma non è ancora pronto per sostituire un operatore umano che cerca di risolvere un problema specifico di un altro umano. Vediamo perché…
5 caratteristiche dei contact center in outsourcing
Sei il responsabile di un’azienda multiutility e vuoi comprendere se esternalizzare il servizio di contact center cercando un partner in outsourcing ma non sai gli elementi chiave da ricercare per trovare il migliore per la tua azienda? Qui le 5 principali caratteristiche da ricercare in un contac…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #2
parte II: cosa e come si attua la omnicanalità. Come abbiamo spiegato nella 1° parte i Contact Center hanno davanti a sé delle sfide veramente importanti. Una di queste sarà anche quella di implementare completamente l’omnicanalità: ovvero, la gestione sinergica di tutti i punti di contatto tra…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #1
Parte I: le sfide principali. Ci sono poche aziende che riescono ad unire capacità di gestione avanzata dei Contact Center con la Customer Experience (per gli utenti finali e quelli intermedi). Per noi è una necessità che viene dettata dall’esperienza quotidiana dei clienti che gestiamo. Un el…
La testimonianza di Sergio Chiusuri sulle nostre attività di Contact Center
Sergio Chiusuri, responsabile della filiale di Roma, ci racconta la sua testimonianza sulle attività di Contact Center di Sagres, mettendo in luce i metodi e gli strumenti utilizzati per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti, come l’NPS (Net Promoter Score).
I vantaggi del Contact Center in outsourcing #2
I pregi di un outsourcing del contact center: flessibilità: i contact center reagiscono velocemente con flessibilità e scalabilità quando si prevedono dei picchi di volume; specializzazione: quando vi è un’esigenza molto particolare nella quale l’organizzazione committente non ravvisa la re…
I vantaggi del Contact Center in outsourcing #1
Al giorno d’oggi, in un mondo dove si viaggia a velocità doppia, i clienti si aspettano la stessa prontezza alle loro esigenze, e per questo il solo call center diventa sempre più obsoleto e incapace di rispondere a una mole enorme di richieste di assistenza. In aiuto convergono strumenti che non…
Con la gestione del credito riusciamo a fare anche customer care
Essere utili ai nostri clienti, ma anche ai loro, in un campo complesso e delicato come quello del recupero crediti, è una prova del nove. Per questo a noi piace affermare che la nostra attività è quella della gestione del credito commerciale unita alla customer care, soprattutto quando dobbiamo oc…
Il contact center preferito dai Facility Management
Molti nostri clienti sono leader nel Facility Management: il settore delle manutenzioni tecnologiche di grandi complessi, pubblici e privati, e nella gestione efficiente di energia, acqua e rifiuti speciali. La corretta gestione delle manutenzioni tecnologiche contribuisce anche allo sviluppo soste…
