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#Customer Care
La customer care è nemica di una buona customer experience?
In un’indagine sui call center, il 42% degli utenti preferirebbe pulire un gabinetto piuttosto che chiamare il customer care pur di avere una migliore customer experience! Da poco è stato pubblicato uno studio condotto dal team del guru Shep Hyken, esperto di servizio clienti ed esperienza clien…
Il call center del futuro #2: gli ultimi 5 di 10 punti
Come si evolveranno i call center nei prossimi anni? Come le sue funzioni dovranno unire sempre più customer service e contact center per far sì che la customer journey del cliente sia la più valoriale? Qui la seconda puntata della nostra visione. Tutto quello che è digitale e mobile è il fu…
Il Call Center del futuro #1: i primi 5 di 10 punti
Come si evolveranno i Contact Center nei prossimi anni? Con l’ascesa della tecnologia cloud, conseguente alla “rivoluzione” tecnologico digitale dovuta alla pandemia per prima cosa è improbabile che resti un “centro” solamente o prettamente fisico. I contact center cloud-based e remoti divente…
Gestire la lead generation per le fonti rinnovabili
Alperia è il maggiore provider di servizi energetici in Alto Adige e come terzo produttore di energia rinnovabile in Italia, una delle aziende più rilevanti a livello nazionale nel settore green energy. Il provider energetico opera come multiutility integrata ed è a capo di un Gruppo in espansio…
Recupero crediti e gestione del cliente nel servizio idrico nazionale
Migliorare il recupero crediti è possibile. In Italia fino al 27% delle bollette dell’acqua non vengono pagate. Il recupero crediti è però da unire alla gestione del credito affinché ci sia un’attività accurata e proattiva che minimizza enormemente le situazioni debitorie migliorando i risultati d…
Customer Service vs Customer Experience
C’è ancora molta confusione in giro per la rete su Customer Service e Customer Experience, che sono spesso usati come se fossero sinonimi, ma non lo sono. Cominciamo con le definizioni: Il Customer Service è l’assistenza (consulenza inclusa) fornita a un cliente che acquista o usa prodotti o…
Altroconsumo premia le multiutility che usano i servizi di customer care Sagres
Altroconsumo è la più grande organizzazione indipendente di consumatori in Italia e conta sul sostegno di 700mila persone. A settembre del 2021 ha pubblicato un articolo sulla qualità complessiva del servizio dei fornitori di energia elettrica e gas. Sono stati considerati i primi venti per quo…
Contact center o call center?
I contact center e i call center sono entrambi centri per il servizio clienti e i due termini sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, la differenza principale tra i due è che i call center gestiscono solo le chiamate in entrata o in uscita, mentre un contact center offre un’assistenza…
