Altroconsumo premia le multiutility che usano i servizi di customer care Sagres
CO-CREIAMO SOLUZIONI
Altroconsumo è la più grande organizzazione indipendente di consumatori in Italia e conta sul sostegno di 700mila persone.
A settembre del 2021 ha pubblicato un articolo sulla qualità complessiva del servizio dei fornitori di energia elettrica e gas.
Sono stati considerati i primi venti per quota di mercato, tra questi ci sono alcuni nostri clienti.
L’articolo oltre che per l’erogazione sostanziale del servizio, ha approfondito anche i temi che coinvolgono la divisione del servizio Customer Care di Sagres.
Più nello specifico, rispondendo ai dettami delle specifiche Arera (l’Autorità di regolazione del settore) sui reclami, sul come si comportano i gestori quando i clienti chiedono informazioni o inoltrano un reclamo, grazie anche alle azioni di Sagres, diversi nostri primari clienti hanno ottenuto molti tra i punteggi più alti nella categoria di soddisfazione delle risposte dei reclami, richieste informazioni e nel servizio di Call Center per i fornitori di Energia Elettrica e per quello del Gas.
Un grazie speciale a tutti i nostri collaboratori che permettono con la loro intelligenza emotiva questi risultati.
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General Manager
Raffaele Fierro ha guidato l’azienda con visione strategica e attenzione al capitale umano dal suo ingresso nel 2016. Dopo aver avviato il Contact Center h24, è cresciuto fino alla direzione generale, incarnando una leadership che unisce rigore nei risultati economici e centralità della persona, intesa sia come collaboratore sia come cliente. Sotto la sua guida, Sagres si distingue per innovazione, approccio consulenziale su misura e disponibilità a condividere i rischi con i clienti, rafforzando così reputazione e solidità sul mercato.
