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Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #2
parte II: cosa e come si attua la omnicanalità.
Come abbiamo spiegato nella 1° parte i Contact Center hanno davanti a sé delle sfide veramente importanti. Una di queste sarà anche quella di impleme…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #1
Parte I: le sfide principali.
Ci sono poche aziende che riescono ad unire capacità di gestione avanzata dei Contact Center con la Customer Experience (per gli utenti finali e quelli intermedi).
Per…
I vantaggi del Contact Center in outsourcing #2
I pregi di un outsourcing del contact center: flessibilità: i contact center reagiscono velocemente con flessibilità e scalabilità quando si prevedono dei picchi di volume;
specializzazione: quand…
I vantaggi del Contact Center in outsourcing #1
Al giorno d’oggi, in un mondo dove si viaggia a velocità doppia, i clienti si aspettano la stessa prontezza alle loro esigenze, e per questo il solo call center diventa sempre più obsoleto e incapa…
Il call center del futuro #2: gli ultimi 5 di 10 punti
Come si evolveranno i call center nei prossimi anni? Come le sue funzioni dovranno unire sempre più customer service e contact center per far sì che la customer journey del cliente sia la più valor…
Altroconsumo premia le multiutility che usano i servizi di customer care Sagres
Altroconsumo è la più grande organizzazione indipendente di consumatori in Italia e conta sul sostegno di 700mila persone.
A settembre del 2021 ha pubblicato un articolo sulla qualità complessiva d…
Contact center o call center?
I contact center e i call center sono entrambi centri per il servizio clienti e i due termini sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, la differenza principale tra i due è che i call ce…
