L’intelligenza artificiale può essere molto utile ma non nelle attività di front office.
Un algoritmo infatti non è in grado di soddisfare appieno le richieste dei clienti che hanno bisogno di essere ascoltati e compresi.

I sistemi di intelligenza artificiale sono invece molto efficienti nelle attività di back office e, per quanto riguarda l’ambito del customer service management, risultano efficaci nella gestione della parte di analytics perchè capaci di elaborare enormi quantità di dati in modo rapido.