L’associazione tra Gestione del Credito e Customer Care offre un importante valore aggiunto per la gestione del cliente debitore in un’ottica di lungo periodo

Essere una società di recupero crediti significa prima di tutto occuparsi di ottenere l’incasso degli insoluti di clienti debitori tramite azioni di sollecito. Oltre al recupero crediti in senso stretto, svolgiamo anche attività di consulenza e gestione dei crediti commerciali.

La nostra esperienza ultradecennale nel campo del recupero e della gestione del credito ci ha resi consapevoli che, se si vuole portare a termine l’attività di riscossione con successo, risulta fondamentale e necessaria l’associazione del reparto di Gestione del Credito Commerciale con il Contact Center che si occupa della Customer Care.

La collaborazione tra Contact Center e il reparto che si occupa del Recupero del Credito offre sicuramente un valore aggiunto dal punto di vista della gestione del cliente a 360° poiché il servizio di Customer Care è quello che si preoccupa in primis del cliente, di come risolvere il disservizio che spesso è collegato alle ragioni del mancato pagamento.

Per instaurare una proficua cooperazione, è indispensabile che gli operatori di entrambi i reparti siano dotati di specifiche tecnologie in modo da ricavare informazioni dallo stesso database per gestire al meglio il cliente.

La Riscossione del Credito e la Customer Care hanno allora un obiettivo comune che si può riassumere nella “gestione del cliente nel lungo periodo”. Il raggiungimento di questo ambizioso traguardo dipende anche dalle modalità operative implementate dall’agenzia di recupero credito.

Nelle nostre modalità operative, facciamo in modo che ci sia un ulteriore valore aggiunto curandoci soprattutto del lato umano e di instaurare un rapporto empatico con il cliente, per questo seguiamo queste pietre miliari organizzative.

• Facciamo della Comunicazione Proattiva il nostro filo conduttore: i nostri customer care adottano approcci proattivi nella comunicazione con i clienti, identificando potenziali problemi prima che si trasformino in difficoltà finanziarie. La tempestiva identificazione delle sfide finanziarie può favorire il recupero del credito.
• Attraverso la gestione delle Richieste e delle Lamentele riduciamo il rischio di dispute e litigi che potrebbero influire sulla situazione creditizia. Affrontare rapidamente le preoccupazioni dei clienti può contribuire a preservare la relazione commerciale.
• Puntiamo alla riduzione del Rischio di Insolvenza: i nostri contact center identificano in modo tempestivo i clienti in difficoltà finanziarie, consentendo alle aziende nostre clienti di intervenire prontamente per ridurre il rischio di insolvenza. Anche qui, la tempestività nel rilevare eventuali problemi finanziari è cruciale per la gestione del credito.
• Personalizziamo le Strategie di Recupero: l’integrazione del nostro customer care consente questo in base alle specifiche esigenze dei singoli clienti. La capacità di adattare le azioni di recupero migliora nell’86% dei casi l’efficacia nel riscuotere i debiti senza compromettere la relazione con il cliente.
• Efficienza Operativa: l’automazione dei processi all’interno dei nostri contact center migliora l’efficienza operativa, consentendo al personale dei nostri clienti di concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto. Ciò include l’automazione delle chiamate, la gestione dei pagamenti online e l’utilizzo di sistemi di gestione del credito avanzati.
• Gestione delle Relazioni con il Cliente (CRM): integrandolo nel customer care riusciamo ad avere una visione completa della storia e delle interazioni del cliente. Questo è utile per comprendere meglio le esigenze del cliente e personalizzare le strategie di recupero del credito.
• Formazione del Personale: il customer care ben integrato fornisce al personale formazione specifica sulla gestione del credito e delle situazioni finanziarie dei clienti. Il personale informato può affrontare le questioni finanziarie in modo più competente e compassionevole.
• Monitoraggio delle Performance: implementando strumenti di monitoraggio delle performance all’interno del customer care riusciamo a valutare l’efficacia delle strategie di recupero del credito. Questi dati possono essere utilizzati per apportare miglioramenti continui.
• Miglioramento della Customer Experience: la nostra modalità di gestione del contact center preserva la customer experience anche durante le attività di recupero del credito. L’utilizzo di comunicazioni personalizzate e soluzioni flessibili contribuisce a mantenere una buona relazione con i clienti, anche in situazioni finanziarie difficili.
• Analisi dei Dati e Reporting: l’integrazione del contact center ci consente di raccogliere e analizzare dati significativi relativi alle performance del recupero del credito. Queste analisi possono guidare decisioni strategiche, identificare trend e migliorare continuamente le pratiche operative.
• Riduzione dei Costi Operativi: l’automazione di alcune attività e l’ottimizzazione dei processi possono contribuire a ridurre i costi operativi associati alla gestione del credito e al recupero dei debiti.
• Conformità Normativa: in nostri servizi di contact center così integrati contribuiscono a garantire la conformità normativa, assicurando che le pratiche di recupero del credito siano in linea con le leggi e i regolamenti vigenti.
• Riduzione del Tempo di Ciclo del Recupero: grazie all’automazione e all’efficienza operative, i nostri contact center riducono il tempo necessario per il ciclo di recupero del credito, migliorando la liquidità dell’azienda.

Quindi, in definitiva, per noi le modalità operative centrate sul cliente sono la conseguenza diretta della sinergia che si crea tra il reparto di Gestione del Credito e il Contact Center.
Il modus operandi che ci accompagna da sempre non si preoccupa semplicemente del recupero e della gestione del credito ma pone grande attenzione anche all’attività di Customer Care, integrandola nel processo di riscossione al fine di raggiungere risultati veramente soddisfacenti sia nel breve che nel lungo periodo.