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#Customer Experience
Pain point: il caso Ikea
Il caso Ikea dimostra come la gestione consapevole dei pain point possa trasformarsi in un elemento strategico della Customer eXperience (CX), rappresentando quegli ostacoli, disagi o frustrazioni che un cliente può incontrare durante l’interazione con un’azienda, i suoi prodotti o i suoi servizi…
Quando il dolore diventa valore: il caso Starbucks e la strategia dei pain point nella Customer eXperience
Il caso Starbucks è un esempio emblematico di come la Customer eXperience (CX) possa diventare un potente elemento di differenziazione. Nel mondo sempre più competitivo della CX, comprendere i comportamenti, le aspettative e i bisogni dei clienti è fondamentale per conquistare e mantenere la loro f…
Pain point vs customer centricity: la strategia PIG per una CX ottimale
La strategia PIG (Pain Is Good), elaborata da Sampson Lee e tradotta in italiano da Sergio Rossini, CX Director di Sagres, mette in discussione una delle credenze più diffuse nel mondo del business: è davvero corretto mettere sempre al centro il cliente? Questa domanda, solo in apparenza semplic…
Customer eXperience e Credit Management: due strategie convergenti tra digitalizzazione e “pain strategico”
In un mercato sempre più competitivo, digitalizzato e segnato da instabilità economica, le aziende sono chiamate a rivedere profondamente le proprie strategie di relazione con il cliente. La Customer eXperience (CX) è oggi considerata un fattore chiave per la differenziazione, la fidelizzazione…
Sagres per Vimec nella Customer Experience
Nel mondo delle imprese, offrire un’esperienza cliente di qualità e gestire il credito in modo strategico rappresentano due aspetti cruciali per il successo. Vimec, azienda italiana leader nell’accessibilità e nella mobilità delle persone, ha trovato in Sagres il partner ideale per affrontare quest…
Citizen Experience: la nuova frontiera nel dialogo tra cittadini e istituzioni
L’intervento sulla Citizen Experience di Sergio Rossini, Direttore Sales presso Sagres SpA, al convegno “Edilizia residenziale pubblica. Semplificazione, digitalizzazione per una migliore sostenibilità delle Aziende Casa”, tenutosi a Roma il 27 novembre 2024. Il video illustra il concetto di Cit…
Is NPS dead? Parte #4 – Come l’NPS considera i clienti passivi e quando questo metodo è efficace
Ultima critica al Net Promoter Score (NPS) Una delle preoccupazioni comuni riguardo al Net Promoter Score (NPS) è che questa metodologia sembra trascurare i punteggi medi (7 e 8), che spesso vengono considerati neutri. Infatti, l’NPS viene calcolato sottraendo la percentuale di chi assegna un punt…
Is NPS dead? Parte #3 – L’NPS implementato correttamente è uno strumento strategico, non tattico
Importanza del dialogo con il cliente Nel video si discute l’importanza di conversare con il cliente piuttosto che inviare semplici e noiosi questionari. Pensiamo che attraverso una conversazione diretta si può dare spazio al cliente che riesce ad esprimersi pienamente, fornendo feedback dettaglia…
Is NPS dead? Come utilizzare il feedback del cliente – Parte #2
Introduzione alla metodologia di Feedback Management In questo secondo video Sergio Rossini, Direttore CX in Sagres, riprende la discussione sull’utilità dell’NPS nel settore della CX. In particolare, dimostra l’utilità di questo sistema esaminando l’importanza di una corretta metodologia per racc…
Is NPS dead? Comprendere il sistema NPS – Parte #1
Comprendere l’NPS L’NPS, è una metodologia spesso utilizzata nella customer experience. Si tratta di uno strumento ampiamente adottato, specialmente negli ultimi 20 anni, per misurare la soddisfazione dei clienti. Sergio Rossini, direttore della Customer Experience, riflette sul fatto che nell’ult…
Customer Journey, Customer Experience e Net Promoter Score: una naturale integrazione nella gestione del credito commerciale
Sagres Gestioni in quanto fornitore di servizi di contact center e gestione del credito commerciale per le multiutility italiane, trae notevoli benefici dall’implementazione dei principi di customer journey, customer experience e Net Promoter Score (NPS) all’interno della propria organizzazione…
