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#Customer Care
5 caratteristiche dei contact center in outsourcing
Sei il responsabile di un’azienda multiutility e vuoi comprendere se esternalizzare il servizio di contact center cercando un partner in outsourcing ma non sai gli elementi chiave da ricercare per trovare il migliore per la tua azienda? Qui le 5 principali caratteristiche da ricercare in un contac…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #2
parte II: cosa e come si attua la omnicanalità. Come abbiamo spiegato nella 1° parte i Contact Center hanno davanti a sé delle sfide veramente importanti. Una di queste sarà anche quella di implementare completamente l’omnicanalità: ovvero, la gestione sinergica di tutti i punti di contatto tra…
Il Contact Center è “la prossima grande frontiera tecnologica” grazie all’intelligenza artificiale? #1
Parte I: le sfide principali. Ci sono poche aziende che riescono ad unire capacità di gestione avanzata dei Contact Center con la Customer Experience (per gli utenti finali e quelli intermedi). Per noi è una necessità che viene dettata dall’esperienza quotidiana dei clienti che gestiamo. Un el…
La testimonianza di Sergio Chiusuri sulle nostre attività di Contact Center
Sergio Chiusuri, responsabile della filiale di Roma, ci racconta la sua testimonianza sulle attività di Contact Center di Sagres, mettendo in luce i metodi e gli strumenti utilizzati per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti, come l’NPS (Net Promoter Score).
I vantaggi del Contact Center in outsourcing #2
I pregi di un outsourcing del contact center: flessibilità: i contact center reagiscono velocemente con flessibilità e scalabilità quando si prevedono dei picchi di volume; specializzazione: quando vi è un’esigenza molto particolare nella quale l’organizzazione committente non ravvisa la re…
I vantaggi del Contact Center in outsourcing #1
Al giorno d’oggi, in un mondo dove si viaggia a velocità doppia, i clienti si aspettano la stessa prontezza alle loro esigenze, e per questo il solo call center diventa sempre più obsoleto e incapace di rispondere a una mole enorme di richieste di assistenza. In aiuto convergono strumenti che non…
Con la gestione del credito riusciamo a fare anche customer care
Essere utili ai nostri clienti, ma anche ai loro, in un campo complesso e delicato come quello del recupero crediti, è una prova del nove. Per questo a noi piace affermare che la nostra attività è quella della gestione del credito commerciale unita alla customer care, soprattutto quando dobbiamo oc…
Il contact center preferito dai Facility Management
Molti nostri clienti sono leader nel Facility Management: il settore delle manutenzioni tecnologiche di grandi complessi, pubblici e privati, e nella gestione efficiente di energia, acqua e rifiuti speciali. La corretta gestione delle manutenzioni tecnologiche contribuisce anche allo sviluppo soste…
La customer care è nemica di una buona customer experience?
In un’indagine sui call center, il 42% degli utenti preferirebbe pulire un gabinetto piuttosto che chiamare il customer care pur di avere una migliore customer experience! Da poco è stato pubblicato uno studio condotto dal team del guru Shep Hyken, esperto di servizio clienti ed esperienza clien…
Il call center del futuro #2: gli ultimi 5 di 10 punti
Come si evolveranno i call center nei prossimi anni? Come le sue funzioni dovranno unire sempre più customer service e contact center per far sì che la customer journey del cliente sia la più valoriale? Qui la seconda puntata della nostra visione. Tutto quello che è digitale e mobile è il fu…
Il Call Center del futuro #1: i primi 5 di 10 punti
Come si evolveranno i Contact Center nei prossimi anni? Con l’ascesa della tecnologia cloud, conseguente alla “rivoluzione” tecnologico digitale dovuta alla pandemia per prima cosa è improbabile che resti un “centro” solamente o prettamente fisico. I contact center cloud-based e remoti divente…
