Spesso crediamo di prendere decisioni, rispetto ai nostri acquisti, in maniera razionale e logica valutando la qualità e il prezzo del prodotto come elementi fondamentali. Soprattutto nel settore B2B, la prevalenza del pensiero razionale nel processo decisionale è data per scontata.
Ma qual è il ruolo giocato dalle emozioni?
Basandoci su ricerche ed esperienze reali vogliamo dimostrare quanto le emozioni siano parte fondamentale e prevalente delle nostre scelte d’acquisto anche nel settore B2B.
Leggi anche l’articolo “Comprendere il valore delle emozioni per ottimizzare la Customer Experience“
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PIG Strategy – Pain Is Good
In esclusiva per l’Italia. Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres
Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.
Sampson Lee
