Quando le multiutility attive nella gestione del settore idrico ci affidano dei progetti con obiettivi sfidanti, noi emergiamo come un modello di eccellenza poiché offriamo un servizio altamente personalizzato e orientato alla risoluzione delle esigenze specifiche dei clienti e dei committenti.
A raccontare questa realtà è Gloria Senatore, Project Manager del Contact Center per il settore idrico, che ha condiviso in questa intervista la sua esperienza e i punti di forza del “metodo Sagres”.

Una gestione operativa efficiente e collaborativa

Gloria descrive il suo ruolo come un mix tra gestione operativa e pianificazione strategica.
Infatti, offriamo supporto completo, dalle emergenze H24 all’assistenza clienti quotidiana, assicurandoci che ogni azione sia allineata agli obiettivi quantitativi e qualitativi concordati con i committenti. Questo approccio collaborativo consente di pianificare, eseguire e monitorare tutte le attività del team, garantendo il massimo rendimento ed un continuo miglioramento del servizio offerto.

La forza del servizio sta nella capacità di coordinarsi in modo continuo, definendo strategie mirate e raggiungendo risultati sfidanti, ma sempre performanti. Questo metodo permette di rispondere alle esigenze dei clienti con soluzioni efficienti e su misura.

Il Metodo Sagres: oltre la semplice esecuzione

Uno degli aspetti distintivi di Sagres, e del suo Contact Center, è la volontà di andare oltre i compiti base richiesti. La metodologia si fonda su fiducia e collaborazione con i clienti, offrendo soluzioni che anticipano possibili criticità future.

Quando si avvia una nuova collaborazione, l’azienda dedica una fase iniziale all’analisi del territorio interessato, in questo specifico caso, fondamentale per comprendere le peculiarità locali della gestione dell’acqua. Questa risorsa, pur essendo un bene comune, è trattata in modo ben diverso in ogni regione, per questo è fondamentale sviluppare strategie ad hoc che ottimizzano la comunicazione tra il cliente e gli utenti finali.

Personalizzazione e innovazione nei servizi

Un altro grande vantaggio del servizio della nostra metodologia per i Contact Center, è la personalizzazione. Ogni committente ha accesso a servizi studiati su misura, che facilitano l’uso delle piattaforme digitali offerte e migliorano nettamente la comunicazione con le utenze. Questo processo non solo accelera l’interazione tra utenti e aziende, ma aiuta anche a superare ostacoli legati alla scarsa conoscenza degli strumenti disponibili.

I vantaggi del servizio Sagres

1. Collaborazione e fiducia: un rapporto solido con i clienti garantisce una gestione delle attività fluida e orientata al successo.

2. Analisi proattiva: Sagres non si limita a eseguire i compiti, ma analizza costantemente le attività lavorative per offrire soluzioni innovative.

3. Personalizzazione: servizi ad hoc per ogni cliente, adattati alle esigenze specifiche del territorio e del settore.

4. Ottimizzazione delle risorse digitali: promuove un utilizzo efficiente delle piattaforme aziendali, semplificando l’interazione tra utenti e aziende.

5. Gestione operativa efficiente: pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle attività in modo strutturato e collaborativo.

Il modello offerto da Sagres dimostra come un approccio personalizzato, combinato con un alto livello di competenza e collaborazione, possa portare valore aggiunto al settore idrico. Non si tratta solo di gestire emergenze o soddisfare richieste standard, ma di costruire un rapporto di fiducia con i clienti, offrendo soluzioni innovative e anticipate.

Con il metodo Sagres, l’azienda non solo soddisfa le esigenze operative, ma diventa un partner strategico per le società che operano nel settore idrico, contribuendo a una gestione più efficace e sostenibile delle risorse.