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Umanizzare il Credit Management e la Customer Experience
In un ambiente dominato dall’intelligenza artificiale, c’è bisogno di comprendere l’importanza di tornare ad un approccio umano. In questo video Antonio Canzano sottolinea l’importanza di quest’ultimo nei rapporti commerciali e, in particolar modo, nei settori del Credit Management e della Customer…
Il Metodo Sagres: misurare la CX come strumento di cambiamento strategico
Questo video riporta l’ultima parte dell’intervento di Sergio Rossini, esperto di CX, al congresso di Aics Next tenutosi a Lazise lo scorso maggio.
Sergio, in questo video, sottolinea come un buon sistema di ascolto del cliente possa diventare uno strumento di cambiamento strategico per le aziende…
Customer Experience: una misurazione efficace e qualitativa per il panorama delle aziende italiane
Questo video riporta la terza parte dell’intervento di Sergio Rossini, direttore della Customer Experience, alla conferenza Aics Next 2023 tenutasi a Lazise.
Molto spesso la parte di Customer Experience viene vissuta dal cliente come un’attività pesante e poco personalizzata. Ciò che Sergio propone…
Il Customer Journey nel Credit Management: il valore della Customer Experience
La seconda parte dell’intervento di Sergio Rossini, esperto di CX, al convegno di Aics Next meeting day 2023 si concentra sulla necessità di misurare la Customer Experience anche nella gestione e nel recupero del credito, attività che molte aziende trascurano di fare nel loro Customer Journe…
Credit Management: l’importanza dell’empatia dei nostri operatori
Questo video riporta la seconda parte dell’intervento di Antonio Canzano, il nostro direttore Credit Management, al congresso Aics Next 2023 sul tema del recupero e della gestione del credito in rapporto all’intelligenza artificiale.
Antonio si concentra inizialmente sulla differenza tra recupero e…
Customer Experience e Customer Service Management: quando l’intelligenza artificiale è utile
Questo è il primo di tre video che riportano l’intervento di Sergio Rossini, esperto di Customer Experience, alla conferenza Aics Next 2023, tenutasi a Lazise. In questo video Sergio parla della differenza tra Customer Experience e Customer Service Management e il loro rapporto con l’intelligenza a…
Umanizzare il business nel Recupero, nella Gestione del Credito e nella Customer Care
In questo video Antonio Canzano, direttore Credit Management, introduce il suo intervento sulla trasformazione digitale del business nel Credit and Customer Management alla conferenza Aics Next 2023.
Antonio parla dell’umanizzazione del business, un tema provocatorio e in controtendenza rispetto al…
Credit Management + Customer Experience: l’umanizzazione del business secondo noi
In questo video Sergio Rossini, direttore Customer Experience di Sagres, parla della sua partecipazione alla convention Aics Next meeting day 2023, tenutasi lo scorso 17 maggio a Lazise. In questa occasione si sono riunite molte aziende accomunate dalla volontà di migliorare il proprio business con…
L’umanizzazione del Business nel Credit & Customer Service Management
Sagres ha da poco preso parte all’evento “Aics Next meeting day 2023”, un congresso tenutosi a Lazise (Vr) sui temi della trasformazione digitale nel Credit & Customer Service Management. Questo evento, per Sagres, rappresenta un’occasione importante per far conoscere il proprio metodo di gesti…
Risultati per i nostri clienti, quindi per noi
Attraverso questo video Giacomo De Felice spiega il modello Sagres, un metodo di lavoro che ha dato molte soddisfazioni sia all’azienda che ai suoi partner.
Nel video vengono spiegate le due fasi del modello: l’educazione costante del cliente, finalizzata a garantire al committente un incasso semp…
L’umanizzazione nella gestione del credito commerciale e nel recupero crediti
In questo video Giacomo De Felice, Amministratore Unico di Sagres, affronta il tema dell’umanizzazione nella gestione del credito commerciale e del recupero crediti. Giacomo De Felice sottolinea come l’ascolto e la personalizzazione delle soluzioni siano fondamentali per la creazione ed il mantenim…
Intervista a Lia Caprio
In questa intervista Lia Caprio, credit collector per Sagres nel settore ascensoristico, racconta la sua esperienza con l’azienda, in cui si è sentita a suo agio dal primo momento. Oltre alla crescita personale, in Sagres è stato possibile crescere esponenzialmente dal punto di vista professionale…
