Sergio in questa chiacchierata/intervista condivide le sue intuizioni e il suo expertise su come l’umanizzazione del business possa migliorare le esperienze dei clienti, la customer experience e favorire la crescita economica.
In qualità di leader esperto con oltre 20 anni di esperienza nella CX, le sue prospettive vengono definite “imperdibili”.
Qui si sofferma sul potere dell’empatia e dell’ascolto attivo nella costruzione di relazioni significative con i clienti, e come queste si traducano in risultati aziendali positivi.
Inoltre, viene illustrato il ruolo della leadership nel promuovere una cultura incentrata sul cliente e come guidare il cambiamento nelle organizzazioni.
Infine, il nostro Sergio condivide alcuni spunti su come ottenere il supporto del Top Management affinché l’azienda riceva i massimi benefici dall’implementazione di queste pratiche.
Non perderti anche..
-
CFO (Chief Financial Officer) di Sagres: intervista a Giovanni Russo, leadership solida verso il cambiamento - Contact Center di Sagres: intervista a Raffaele Grazioso, guida strategica e orientamento al cliente
- La sostenibilità economica degli Enti Gestori di Edilizia Residenziale Pubblica: il Metodo Sagres
- Il ruolo strategico della Control Room per la Customer Care, intervista a Marco Cioffi
- Migliorare la relazione tra Cittadino e Ente-Gestore puntando su Contact Center efficienti
- Il cuore del SERVIZIO CLIENTI: formazione continua e ascolto attivo, intervista a Benedetta Lotti
- Contact Center Sagres: un servizio innovativo per il settore idrico, intervista a Gloria Senatore
- Citizen Experience: la nuova frontiera nel dialogo tra cittadini e istituzioni
- La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI – PARTE #3
- La Trasformazione dei Processi Finance con l’introduzione di Robotics, AI e Gen-AI – PARTE #2
PIG Strategy – Pain Is Good
In esclusiva per l’Italia. Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres
Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.
Sampson Lee
