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In questa intervista Antonella Sepulveres condivide la sua esperienza lavorativa in Sagres, con la quale collabora da dieci anni, nel settore del credit management. Antonella si sofferma sul vantaggio del metodo Sagres, che è definito dalla capacità di soddisfare ogni esigenza, creando “un abito su…

Per migliorare la Customer Experience, è importante considerare l’impatto delle emozioni, che, come abbiamo già visto nei video/articoli precedenti, risultano fondamentali nelle scelte di acquisto. Esistono vari strumenti per misurare le emozioni, tra questi la Sentiment Analysis e il Net Promoter…

Spesso crediamo di prendere decisioni, rispetto ai nostri acquisti, in maniera razionale e logica valutando la qualità e il prezzo del prodotto come elementi fondamentali. Soprattutto nel settore B2B, la prevalenza del pensiero razionale nel processo decisionale è data per scontata. Ma qual è il ru…

Nei precedenti video abbiamo analizzato le metodologie principali di Ascolto del Cliente e approfondito le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS competitivo, NPS Relazionale e NPS Esperienziale). In questa ultima parte di intervista Sergio Rossini trarrà le conclusioni sul Net Promoter System.

Sergio in questa chiacchierata/intervista condivide le sue intuizioni e il suo expertise su come l’umanizzazione del business possa migliorare le esperienze dei clienti, la customer experience e favorire la crescita economica. In qualità di leader esperto con oltre 20 anni di esperienza nella CX, l…

Nel video precedente, abbiamo analizzato quali sono le metodologie principali di “Ascolto del Cliente Voice of the Customer”: -Customer Satisfaction -Customer Effort Score -Net Promoter System In questa seconda parte, Sergio Rossini illustra le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS competitivo…

Durante il convegno sul tavolo di lavoro al Politecnico di Milano si è giunti alla conclusione che la Customer Experience è un campo fondamentale e competitivo. La maggiore criticità venuta a galla è la parte di Voice of the Customer, cioè l’Ascolto del Cliente. In questo video andremo ad analizzar…

Annalisa Gravina in questa intervista ci parla di Sagest®: un software innovativo codificato per il recupero del credito. Il gestionale è creato e ideato dai nostri ingegneri informatici e dai nostri esperti del credito. La gestione e l’ascolto del cliente è sempre al primo posto. Il software è int…

In questa ultima parte di intervista Sergio Rossini, direttore della Customer Experience, conclude il suo discorso sull’importanza della VoC – Voice of the Customer; analizzando i sistemi che aiutano a processare migliaia di Clienti e di parole, utilizzando tecnologie e intelligenze artificiali.

Nella Customer Experience è importante predisporre dei sistemi di ascolto (VoC – Voice of the Customer) differenti dal solito questionario di 20 o più domande, infatti questo sistema di verifica non è sempre la via più giusta. È meglio intraprendere delle conversazioni dirette con i clienti, cercan…

Nella Customer Experience la parte di ascolto del cliente è l’anello debole della catena, ed è su quello che l’azienda dovrebbe focalizzare al massimo la propria attenzione. Ascoltare la Voce del Cliente (VoC) e conoscere la tutta la sua storia, dall’inizio della relazione tra azienda e cliente, è…

Sergio Chiusuri, responsabile della filiale di Roma, ci racconta la sua testimonianza sulle attività di Contact Center di Sagres, mettendo in luce i metodi e gli strumenti utilizzati per misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti, come l’NPS (Net Promoter Score).