Customer Experience: ascoltare la Voce del Cliente #2

Nella Customer Experience è importante predisporre dei sistemi di ascolto (VoC – Voice of the Customer) differenti dal solito questionario di 20 o più domande, infatti questo sistema di verifica non è sempre la via più giusta. È meglio intraprendere delle conversazioni dirette con i clienti, cercando di carpire le vere criticità che hanno riscontrato durante il servizio, dando così un valore reale al loro feedback.

Pain is good

PIG Strategy – Pain Is Good

In esclusiva per l’Italia
Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres

Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.

Sampson Lee

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