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Domenico Martino, direttore area crediti in Sagres, spiega l’importanza della gestione del credito relativamente al controllo della liquidità aziendale. Tutte le aziende hanno la necessità di avere il pieno controllo della propria liquidità soprattutto nei momenti di difficoltà, come una crisi o un…

Il rapporto tra la gestione del credito e la rete commerciale è di fondamentale importanza per il successo dell’azienda. La gestione del credito e la rete commerciale sono due funzioni aziendali interdipendenti che devono lavorare insieme per garantire un flusso di cassa stabile e la crescita dell’…

In questo video Dario Santagata, responsabile del dipartimento legale Sagres, condivide un evento particolarmente importante: anche quest’anno l’azienda ottiene il riconoscimento sulla sostenibilità Ecovadis. Questa è una delle più note aziende a livello globale e si occupa di certificare il livell…

Sergio Rossini commenta la ricerca alla quale Sagres ha partecipato con il Politecnico di Milano. Il video riporta la registrazione della diretta LinkedIn in cui si commenta l’infografica pubblicata da osservatori.net. In particolare, dai dati ricavati si può notare che il 35% delle grandi aziende…

Il video riporta dell’intervento di Sergio Rossini al tavolo di lavoro di osservatori.net del Politecnico di Milano. Il suo discorso si è focalizzato su un tema inedito e raramente trattato nel campo della Customer Experience: il Credit Management. Il Credit Management rappresenta l’ultima parte de…

L’intelligenza artificiale può essere molto utile ma non nelle attività di front office. Un algoritmo infatti non è in grado di soddisfare appieno le richieste dei clienti che hanno bisogno di essere ascoltati e compresi. I sistemi di intelligenza artificiale sono invece molto efficienti nelle atti…

Quante volte ti è capitato di avere un problema e di chiamare il numero verde? Quante volte ti sei ritrovato di fronte ad un risponditore automatico? Quante volte attendi di schiacciare l’ultimo tasto per parlare con l’operatore? Tutte le situazioni sopra riportate fanno riferimento alle interazion…

Al giorno d’oggi parlare di “umanizzazione” del business risulta un argomento in controtendenza dal momento che siamo circondati dalla tecnologia. I sistemi di intelligenza artificiale e di automazione ci permettono di risparmiare tempo e fatica nelle attività di tutti i giorni. Anche all’interno d…

Nell’ambito della Customer Experience il tratto distintivo di Sagres è dare importanza alla persona, gestendo le commesse dei clienti con un approccio umano sempre basato sulla relazione tra due persone. Parti fondamentali di questo rapporto che si co-costruisce sono la capacità di ascoltare l’altr…

Per quanto riguarda la Customer Experience, Sagres ha messo a punto una metodologia altamente innovativa. Ad esempio il momento in cui si “ascolta” il cliente, chiedendo un feedback si trasforma spesso in una “tortura” (es. questionario di 20 domande) con la pretesa di ricevere delle risposte che s…

Sagres si differenzia dalla concorrenza dal momento che tende a creare un approccio umano con il cliente finale, qualsiasi tipo di cliente sia. L’importanza attribuita al cliente si concretizza nel preoccuparsi delle sue esigenze, ascoltandolo e comprendendolo veramente. Questo è quello che contrad…

Il metodo di lavoro che Sagres porta avanti con successo da più di un decennio prevede che nel settore della Gestione del Credito siano comprese sia le esigenze finanziarie dell’azienda partner che quelle commerciali al fine di centrare gli obiettivi che l’azienda stessa ha posto. La vera efficacia…