Sagres si differenzia dalla concorrenza dal momento che tende a creare un approccio umano con il cliente finale, qualsiasi tipo di cliente sia. L’importanza attribuita al cliente si concretizza nel preoccuparsi delle sue esigenze, ascoltandolo e comprendendolo veramente. Questo è quello che contraddistingue il metodo di lavoro di Sagres.

In un periodo in cui si fa sempre più ricorso a sistemi di intelligenza artificiale per il supporto e l’assistenza al cliente, Sagres vuole tornare ad un approccio umano con la sua clientela, sia che si tratti di un debitore o di un cliente contattato per la Customer Experience.

L’obiettivo principale è quello di instaurare un rapporto di comprensione reciproca tra l’operatore di Sagres e il cliente dal momento che è essenziale creare un rapporto sulla base dell’ascolto, della comprensione e dell’empatia per poter affrontare problematiche a volte complesse e che potrebbero aver portato anche al mancato pagamento.