Per migliorare la Customer Experience, è importante considerare l’impatto delle emozioni, che, come abbiamo già visto nei video/articoli precedenti, risultano fondamentali nelle scelte di acquisto.
Esistono vari strumenti per misurare le emozioni, tra questi la Sentiment Analysis e il Net Promoter System. Sebbene la prima utilizzi l’intelligenza artificiale per comprendere le emozioni, non sempre è in grado di rilevare il sarcasmo o l’ironia; in questi casi, viene a supporto il Net Promoter System, che può aiutare a raccogliere storie ed esperienze dei clienti.
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PIG Strategy – Pain Is Good
In esclusiva per l’Italia. Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres
Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.
Sampson Lee
