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In questa intervista Lia Caprio, credit collector per Sagres nel settore ascensoristico, racconta la sua esperienza con l’azienda, in cui si è sentita a suo agio dal primo momento. Oltre alla crescita personale, in Sagres è stato possibile crescere esponenzialmente dal punto di vista professionale…

“Strutturiamo progetti ad hoc e personalizzati a seconda delle necessità del nostro cliente” In questa intervista Ilaria Murolo, collaboratrice di Sagres come Senior Manager, racconta la sua esperienza lavorativa, enfatizzando il clima gioviale dell’azienda. Ilaria, inoltre, sottolinea l’efficacia…

“Il clima che viviamo in Sagres è un clima di appartenenza e di famiglia. Siamo tutti orientati verso l’obiettivo e non ne abbiamo mai mancato uno.” Giusy Verde, collaboratrice di Sagres da dieci anni, è la responsabile del settore ascensoristico. In questo video condivide la sua esperienza lavorat…

Gianni Turacci, Operation Manager, condivide la sua esperienza con Sagres. Gianni spiega come si distingue il metodo Sagres, che punta alla creazione di “progetti ad hoc per ogni singolo cliente”, evitando così la standardizzazione e creando un valore aggiunto per i clienti di Sagres.

Tiziana Goglia, Multiutility Credit Management Back Office, condivide la sua esperienza con Sagres. Grazie all’ambiente sereno e dinamico dell’azienda Tiziana è riuscita a crescere sia dal punto di vista professionale che personale, impegnandosi ogni giorno per gestire al meglio i suoi compiti nell…

Luca Santagata si occupa di gestione del credito, nel settore ascensoristico, in Sagres da 8 anni. In questa intervista Luca sottolinea come l’azienda sia caratterizzata da un clima familiare, in grado di trasmettere con entusiasmo valori ed esperienza. “La soddisfazione è quella di vedere le socie…

In questa intervista Antonella Sepulveres condivide la sua esperienza lavorativa in Sagres, con la quale collabora da dieci anni, nel settore del credit management. Antonella si sofferma sul vantaggio del metodo Sagres, che è definito dalla capacità di soddisfare ogni esigenza, creando “un abito su…

Per migliorare la Customer Experience, è importante considerare l’impatto delle emozioni, che, come abbiamo già visto nei video/articoli precedenti, risultano fondamentali nelle scelte di acquisto. Esistono vari strumenti per misurare le emozioni, tra questi la Sentiment Analysis e il Net Promoter…

Spesso crediamo di prendere decisioni, rispetto ai nostri acquisti, in maniera razionale e logica valutando la qualità e il prezzo del prodotto come elementi fondamentali. Soprattutto nel settore B2B, la prevalenza del pensiero razionale nel processo decisionale è data per scontata. Ma qual è il ru…

Nei precedenti video abbiamo analizzato le metodologie principali di Ascolto del Cliente e approfondito le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS competitivo, NPS Relazionale e NPS Esperienziale). In questa ultima parte di intervista Sergio Rossini trarrà le conclusioni sul Net Promoter System.

Sergio in questa chiacchierata/intervista condivide le sue intuizioni e il suo expertise su come l’umanizzazione del business possa migliorare le esperienze dei clienti, la customer experience e favorire la crescita economica. In qualità di leader esperto con oltre 20 anni di esperienza nella CX, l…

Nel video precedente, abbiamo analizzato quali sono le metodologie principali di “Ascolto del Cliente Voice of the Customer”: -Customer Satisfaction -Customer Effort Score -Net Promoter System In questa seconda parte, Sergio Rossini illustra le tre tipologie di Net Promoter Scores (NPS competitivo…