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Ottimizzare i processi del credito nella Pubblica Amministrazione

“Pagare tutti per pagare meno” è un motto che da sempre utilizziamo quando si parla di equità sociale. Uno slogan che permette di ridurre gli oneri soprattutto per quei cittadini che contribuiscono con serietà e puntualità a far sì che gli Enti Locali abbiano risorse finanziarie sufficienti per gli obiettivi prefissati in fase di programmazione.

Purtroppo, la gestione dei crediti nell’ambito della Pubblica Amministrazione spesso non viene svolta come previsto dalle leggi vigenti, uno dei motivi è il mancato turnover.

Proprio per il principio di equità sociale e dell’agire con efficacia ed efficienza, la P.A. ha il dovere di procedere, anche con l’aiuto di partner privati, nel tentativo di gestire i crediti proprio come avviene nelle imprese private.

Ecco perché Sagres, mettendosi a fianco di enti pubblici, aziende partecipate, a totale capitale pubblico o società di scopo, supporta con il proprio metodo innovativo la gestione del credito e il recupero stragiudiziale dello stesso.

Sagres co-crea e co-rischia insieme ai suoi partner, offrendo soluzioni su misura anche per i soggetti pubblici. Il processo di recupero e gestione dei crediti comincia solitamente dalla postalizzazione con Pago PA; passa poi per il monitoraggio rapido dei pagamenti; in seguito prosegue attraverso l’azione del contact center e l’implementazione di altre strategie (telefonata di sollecito dopo 3 giorni dal mancato pagamento). In questo modo, attraverso il nostro metodo, riusciamo ad aumentare efficacemente le entrate correnti e a diminuire drasticamente i residui attivi

Nei bilanci delle pubbliche amministrazioni, i residui attivi (ovvero i crediti ancora da esigere nel lessico dell’amministrazione pubblica o ancora più specificatamente come recita la Ragioneria dello Stato: “l’espressione di entrate accertate ma non ancora riscosse nonché di entrate riscosse ma non ancora versate; rappresentano crediti dell’azienda statale nei confronti di terzi”) rappresentano da sempre un vero problema. Se da una parte la legge impone l’esposizione della voce, dall’altra quest’ultima non è quasi mai veritiera (quasi sempre sovra o sottostimate). Questo succede perché ci sono percentuali molto alte di inesigibilità che, non essendo certificate, non si possono cancellare.

Inoltre, i ritardi con cui si tende a recuperare il credito e la conseguente idea che il creditore si fa riguardo alla lentezza della macchina amministrativa favoriscono il mancato incasso dei crediti.

Tali situazioni favoriscono l’insorgere di contenziosi che la P.A. spesso non può seguire e che, in mancanza di personale per gli uffici preposti alla gestione delle attività legali, deve affidare all’esterno con costi elevati, non escludendo il timore delle prescrizioni.

Tali prescrizioni vengono valutate spesso dalla Corte dei Conti come responsabilità dei dirigenti o dei responsabili. Ecco perché è utile seguire una corretta gestione del credito con il recupero stragiudiziale che aiuta ad abbassare notevolmente la possibilità di contenzioso.

L’interazione tra un ottimo servizio di contact center, con personale formato e dedicato, e il monitoraggio dei piani di rientro ha registrato molto spesso performance eccellenti.

A prova di ciò, la percentuale di utenti che non pagano si è ridotta a chi davvero decide di non voler pagare e, solo in pochi casi, a chi non può davvero pagare.

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PIG Strategy – Pain Is Good

In esclusiva per l’Italia
Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres

Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.

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