Sampson Lee nel suo libro “Pain Is Good” paragona il concetto di Customer Centricity a quello della Customer Experience, illustrandone le criticità e ponendo una visione innovativa sulla CX.
La Customer Experience convenzionale concentra tutte le risorse sul cliente, mentre, secondo Sampson Lee, l’azienda dovrebbe riflettere su come investire al meglio le risorse senza disperderle, focalizzandosi su pochi punti fondamentali.
In questo video il nostro esperto di punta, Sergio Rossini, ne parla accuratamente.