Customer Centricity – “PIG Strategy”

Sampson Lee nel suo libro “Pain Is Good” paragona il concetto di Customer Centricity a quello della Customer Experience, illustrandone le criticità e ponendo una visione innovativa sulla CX.
La Customer Experience convenzionale concentra tutte le risorse sul cliente, mentre, secondo Sampson Lee, l’azienda dovrebbe riflettere su come investire al meglio le risorse senza disperderle, focalizzandosi su pochi punti fondamentali.
In questo video il nostro esperto di punta, Sergio Rossini, ne parla accuratamente.

Pain is good

PIG Strategy – Pain Is Good

In esclusiva per l’Italia
Tradotto in italiano da Sergio Rossini CX Director di Sagres

Per sfidare lo status quo, suggerisco un’alternativa fuori dagli schemi ma superiore alla customer-centricity in un contesto strategico: portando vantaggi al cliente, raggiungendo i risultati di business e contribuendo alla costruzione di brand straordinari, senza dover impiegare risorse extra.

Sampson Lee

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