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#Customer Care
Recupero crediti e gestione del cliente nel servizio idrico nazionale
Migliorare il recupero crediti è possibile. In Italia fino al 27% delle bollette dell’acqua non vengono pagate. Il recupero crediti è però da unire alla gestione del credito affinché ci sia un’attività accurata e proattiva che minimizza enormemente le situazioni debitorie migliorando i risultati d…
Customer Service vs Customer Experience
C’è ancora molta confusione in giro per la rete su Customer Service e Customer Experience, che sono spesso usati come se fossero sinonimi, ma non lo sono. Cominciamo con le definizioni: Il Customer Service è l’assistenza (consulenza inclusa) fornita a un cliente che acquista o usa prodotti o…
Altroconsumo premia le multiutility che usano i servizi di customer care Sagres
Altroconsumo è la più grande organizzazione indipendente di consumatori in Italia e conta sul sostegno di 700mila persone. A settembre del 2021 ha pubblicato un articolo sulla qualità complessiva del servizio dei fornitori di energia elettrica e gas. Sono stati considerati i primi venti per quo…
Contact center o call center?
I contact center e i call center sono entrambi centri per il servizio clienti e i due termini sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, la differenza principale tra i due è che i call center gestiscono solo le chiamate in entrata o in uscita, mentre un contact center offre un’assistenza…
