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#Contact Center
Cosa sono i KPI ovvero i Key Performance Indicator? Il caso nei call center e nei contact center: gli strumenti per misurare la performance e andare oltre le aspettative
I KPI – acronimo ormai familiare nel mondo del business – non sono più semplici numeri. Oggi rappresentano strumenti fondamentali per leggere la realtà, orientare le scelte e guidare le persone verso obiettivi condivisi. Nel contesto attuale, segnato da una competizione sempre più serrata e da clie…
Sagres per Ge.Se.Sa nel Contact Center
Il contact center è stato il punto di partenza, ma anche il motore di un’evoluzione significativa che ha trasformato una semplice relazione di fornitura in una vera e propria collaborazione strategica.
Contact Center di Sagres: intervista a Raffaele Grazioso, guida strategica e orientamento al cliente
Nel panorama odierno dei contact center, caratterizzato da una crescente competizione e da un’evoluzione continua delle aspettative dei clienti, le aziende che riescono a distinguersi in modo efficace sono quelle capaci di mettere realmente al centro la relazione con il cliente. A fare la differenz…
L’evoluzione dell’IA nei contact center e nella gestione del credito
L’Intelligenza Artificiale (IA) sta trasformando rapidamente il modo in cui le aziende gestiscono il servizio clienti e la gestione del credito. Se da un lato l’IA offre strumenti innovativi per migliorare efficienza e operatività, dall’altro il ruolo degli operatori umani rimane centrale per garan…
Il contact center come strumento di cross-selling e upselling
I contact center, da sempre considerati semplici strumenti di assistenza clienti, focalizzati sulla risoluzione rapida dei problemi e sulla gestione delle richieste di supporto, stanno evolvendo rapidamente. Grazie a un approccio strategico che combina tecnologie avanzate, conoscenza approfondita d…
Contact center efficaci e call center tradizionali: differenziazione strategica
I call center ed i contact center non sono la stessa cosa! Nell’era della trasformazione digitale e dell’attenzione sempre più marcata alla customer experience, la gestione delle interazioni con i clienti è fondamentale per il successo di un’azienda. Questa evoluzione ha un impatto diretto sulla…
Il ruolo strategico della Control Room per la Customer Care, intervista a Marco Cioffi
Control Room per il Customer Care e i Contact Center Nel settore del customer care e dei contact center, la Control Room svolge un ruolo fondamentale nel garantire un servizio clienti efficiente e reattivo. Grazie all’analisi dei dati è possibile verificare gli scostamenti dei livelli di servizio…
Migliorare la relazione tra Cittadino e Ente-Gestore puntando su Contact Center efficienti
Un estratto dell’intervento di Raffaele Fierro, General Manager di Sagres SpA, al convegno “Edilizia residenziale pubblica. Semplificazione, digitalizzazione per una migliore sostenibilità delle Aziende Casa”, tenutosi a Roma il 27 novembre 2024. In questa parte dell’intervento si sottolinea l’impo…
Contact Center Sagres: un servizio innovativo per il settore idrico, intervista a Gloria Senatore
Quando le multiutility attive nella gestione del settore idrico ci affidano dei progetti con obiettivi sfidanti, noi emergiamo come un modello di eccellenza poiché offriamo un servizio altamente personalizzato e orientato alla risoluzione delle esigenze specifiche dei clienti e dei committenti. A…
Ascoltare i clienti con rispetto, efficacia ed efficienza: il metodo CATI
In un mondo sempre più competitivo, comprendere veramente l’opinione dei clienti è fondamentale per il successo di un’azienda. Il metodo CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) offre un approccio moderno e rispettoso per raccogliere feedback preziosi senza disturbare eccessivamente i client…
La società di gestione e recupero crediti: un partner ideale per il commercialista revisore dei conti
Un commercialista o un revisore dei conti può trovare utilità nel fare assistere un’azienda sua committente che ha un parco clienti molto voluminoso da una società che fornisce sia gestione del credito commerciale e recupero credito che contact center e customer experience? La risposta breve è sì…
