Il cuore del SERVIZIO CLIENTI: formazione continua e ascolto attivo, intervista a Benedetta Lotti

Offrire un customer service eccellente non significa soltanto risolvere i problemi in modo rapido, ma anche creare un’esperienza positiva che rafforzi la fiducia e la soddisfazione del cliente. Da anni, ci impegniamo per garantire un customer support di qualità, basato su competenza, innovazione e attenzione ai dettagli.

Un modello di Customer Care integrato

Sagres si distingue per un approccio integrato alla gestione del customer care, che combina supporto telefonico e back office documentale. Questo modello consente di rispondere alle esigenze dei clienti in maniera completa e personalizzata, assicurando la massima efficienza e velocità nella gestione delle richieste. Ogni interazione con il cliente è curata nei minimi dettagli, grazie all’adozione di strumenti tecnologici avanzati e a un’organizzazione del lavoro pensata per ottimizzare i processi.

Ma non si tratta solo di tecnologia: ciò che rende unico il nostro servizio è il valore umano che guida ogni aspetto del lavoro. Gli operatori rappresentano il primo punto di contatto con i clienti, e per questo motivo vengono costantemente formati per affrontare le richieste con competenza e sensibilità. Questo approccio permette non solo di rispondere alle domande o risolvere i problemi, ma anche di instaurare un rapporto di fiducia con l’utente finale.

Formazione continua: la base di un servizio clienti eccellente

Uno dei pilastri della nostra Customer Care di è la formazione continua. Gli operatori partecipano regolarmente a sessioni formative che abbracciano sia gli aspetti operativi, come l’adozione di nuove procedure, sia quelli comunicativi, fondamentali per interagire in modo efficace con i clienti.

Questo investimento nella formazione non solo migliora le competenze del team, ma crea un ambiente di lavoro stimolante e orientato alla crescita. Gli operatori si sentono supportati e valorizzati, il che si traduce in un servizio migliore per il cliente e in una maggiore soddisfazione sul posto di lavoro.

L’importanza dell’ascolto attivo dei nostri operatori

Uno degli aspetti più distintivi della nostra filosofia è l’attenzione all’ascolto attivo. Gli operatori non si limitano a risolvere i problemi, ma raccolgono anche feedback, segnalazioni e suggerimenti dai clienti. Queste informazioni rappresentano una risorsa preziosa per migliorare costantemente il servizio e adattarlo alle esigenze reali degli utenti.

Utilizziamo questi dati per affinare i processi interni e offrire soluzioni sempre più efficaci. Questo approccio non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma rafforza anche il rapporto con i committenti, che possono contare su un partner affidabile e proattivo.

Customer Care come strategia di crescita

L’attività di Customer Care allora non è solo un servizio, ma una vera e propria strategia per il successo aziendale. Un’esperienza cliente positiva è il risultato di un lavoro accurato e sinergico tra tecnologia, formazione e attenzione alle persone. Per Sagres, il servizio clienti è il motore della crescita, capace di trasformare le sfide quotidiane in opportunità per costruire relazioni solide e durature.

Scommettere su un customer care eccellente significa investire nel futuro dell’azienda, costruendo un’immagine di affidabilità e professionalità che fa la differenza in un mercato sempre più esigente. Questo è ciò che Sagres si impegna a fare ogni giorno, con la consapevolezza che il successo non nasce dal caso, ma dalla dedizione, dall’innovazione e dall’attenzione verso i propri clienti.