Il ruolo e l’esperienza di Raffaele Grazioso in Sagres
Come Direttore Operativo, Raffaele Grazioso è al timone della gestione di tutte le attività di customer care e di back office che Sagres S.p.A. eroga per conto dei suoi committenti. La vastità e la complessità del suo incarico sono evidenti nella struttura che egli supervisiona: uno staff operativo composto da project manager e team leader, affiancati da circa 400 collaboratori e dipendenti, tutti impegnati nelle diverse attività che l’azienda gestisce.
Questa imponente squadra opera da due sedi strategiche: una consolidata a Santa Maria Capua Vetere e una, di nuovissima apertura, situata a Roma, segno della continua espansione e della volontà di Sagres di presidiare territori chiave per le sue operazioni. L’abilità di Raffaele Grazioso nel coordinare una forza lavoro così ampia e distribuita su più fronti è testimonianza della sua eccezionale capacità organizzativa e leadership.
La sua filosofia manageriale è intrinsecamente legata alla dinamicità del suo ruolo. Raffaele Grazioso non vede le sfide come ostacoli eccezionali, bensì come elementi quotidiani che devono essere affrontati e vinti ogni giorno. Questa prospettiva lo porta a pretendere il massimo non solo da sé stesso, ma anche da tutti i suoi collaboratori, incentivandoli a dare il meglio in ogni singola attività. Tale approccio garantisce un elevato standard di performance e un impegno costante verso l’eccellenza operativa.
La sua ventennale esperienza non si limita al panorama nazionale; Raffaele Grazioso ha, infatti, ricoperto ruoli importanti anche all’estero, sia all’interno della Comunità Europea che in contesti extra-europei. Questa esposizione internazionale gli ha permesso di toccare con mano le notevoli differenze tra il mercato del lavoro italiano e quello europeo ed extra-europeo, fornendogli una prospettiva unica e preziosa sulle strategie più efficaci in contesti diversi.
L’innovazione e la centralità del cliente nella visione di Raffaele Grazioso
La visione di Raffaele Grazioso si allinea perfettamente con gli obiettivi strategici di Sagres, un’azienda che il CEO Giacomo De Felice descrive come costantemente alla ricerca di soluzioni innovative per i propri partner e con l’obiettivo di “co-rischiare” con essi, condividendo il rischio del risultato per garantire la soddisfazione e la crescita congiunta. Sagres è riconosciuta per la sua capacità di non fermarsi alla semplice vendita di un prodotto, ma di assumere un impegno concreto affiancando il cliente, una caratteristica che differenzia l’azienda e che contribuisce alla sua visibilità sul mercato.
Uno dei punti focali sui quali Raffaele Grazioso e il suo team si stanno concentrando è la gestione sempre più approfondita dell’utente finale. L’obiettivo va ben oltre la mera risoluzione delle criticità immediate, come fatture non pagate o procedure non conformi. La vera sfida, e l’opportunità, risiede nel portare avanti un processo di cross-selling e upselling su ogni singolo cliente.
Questo approccio mira a rafforzare il legame tra l’utente finale, il committente e Sagres stessa, facendo sentire il cliente sempre più vicino all’ecosistema aziendale. Questa strategia riflette la centralità della persona, intesa sia come risorsa interna sia come cliente, un principio cardine della filosofia di Sagres, che si impegna a soddisfare le esigenze di ciascuno.
Il contributo di Raffaele Grazioso e la prospettiva italiana
Le riflessioni di Raffaele Grazioso sulle differenze tra i mercati del lavoro internazionali e quello italiano sono particolarmente illuminanti. Egli osserva “grosse differenze” che, tuttavia, portano a riflettere sul “quid in più” che solo un operatore italiano può portare rispetto a un operatore che opera all’estero.
Questa affermazione sottolinea la convinzione di Raffaele Grazioso nella specificità e nel valore aggiunto dell’approccio italiano, un valore che Sagres, in quanto “azienda tutta italiana”, incarna pienamente. Questa peculiarità si traduce in un approccio al servizio, alla cura del dettaglio e alla relazione con il cliente che spesso differisce dagli standard internazionali, offrendo un vantaggio competitivo significativo.
In sintesi, Raffaele Grazioso è un leader esperto e visionario, la cui profonda conoscenza del settore dei contact center, unita a una ventennale esperienza sia nazionale che internazionale, lo rende una risorsa inestimabile per Sagres S.p.A.. La sua capacità di gestire grandi team e complesse operazioni, la sua attenzione alla soddisfazione del cliente finale attraverso strategie innovative di cross-selling e upselling, e la sua profonda convinzione nel valore distintivo dell’approccio italiano, lo posizionano come un attore chiave nel raggiungimento degli obiettivi di crescita e di eccellenza di Sagres.
Il suo arrivo ha indubbiamente rafforzato la struttura operativa di Sagres, contribuendo a mantenere l’azienda all’avanguardia in un settore in continua evoluzione e consolidando la sua reputazione di partner affidabile e innovativo.
