Come funziona la formazione per gli operatori dei Contact Center?
Un’adeguata formazione compete nell’efficienza del servizio offerto. Per mantenere alti livelli di servizio è necessario che gli operatori siano ben preparati a gestire le richieste dei clienti.
In Sagres la formazione dura in media circa 10 giorni, mentre solitamente la fase di apprendimento dura tra i 15 e i 20 giorni. È stato possibile ridurre le tempistiche grazie a moduli formativi ad hoc.
La formazione parte dal livello base e include un piano di comunicazione dettagliato. Un’enfasi significativa viene posta sulla capacità di ascolto dell’operatore: questo aspetto è cruciale perché una comunicazione inefficace può portare a errori e a una gestione non conforme dei servizi che rischia di non soddisfare i KPI.
La formazione offerta da Sagres punta a migliorare le capacità di ascolto e comunicazione degli operatori, consentendo una gestione più efficiente delle richieste dei clienti e mantenendo alti standard di servizio.
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