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#Customer Experience
Il ruolo cruciale del Customer Effort Score nella Customer Experience moderna
La Customer eXperience (CX) rappresenta oggi un campo fondamentale e competitivo per qualsiasi azienda che miri al successo sostenibile e alla fidelizzazione dei clienti. In un mercato sempre più digitalizzato e in continua evoluzione, la capacità di comprendere e ottimizzare ogni interazione con i…
Cos’è il settore utilities? E perchè la Customer Experience e la Gestione del credito devono integrarsi?
Il settore utilities è costituito dalle aziende che si occupano della produzione, gestione e distribuzione di servizi essenziali come l’energia elettrica, il gas e l’acqua. Queste imprese svolgono un ruolo cruciale nella vita quotidiana di cittadini e imprese, garantendo l’accesso a beni e servizi…
Il Ruolo del Net Promoter System (NPS) nella Customer eXperience: oltre il punteggio, verso il cambiamento strategico
L’NPS – Net Promoter System – è oggi uno degli strumenti più utilizzati per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, diventando un punto di riferimento fondamentale nella valutazione della Customer eXperience (CX). Nel panorama aziendale odierno, la Customer eXperience (CX) è emersa c…
Sagres per Eroga nella Customer Experience
Customer Experience è il cuore pulsante della strategia di Eroga Energia S.r.l., fondata nel 2007 e attiva nel mercato libero dell’energia dal 2008. L’azienda si è affermata come uno dei principali operatori energetici italiani specializzati nelle utenze multipunto, distinguendosi per l’attenzione…
Cosa fa un Customer Experience manager?
La Customer Experience è diventata un pilastro fondamentale e imprescindibile per il successo di qualsiasi azienda moderna, andando ben oltre il semplice servizio clienti inteso in senso tradizionale. Non si tratta più solo di rispondere alle richieste o risolvere problemi, ma di costruire esperien…
Starbucks chi l’ha inventato? E perchè ha successo? Una rivoluzione nell’esperienza cliente
Il marchio Starbucks è oggi riconosciuto a livello globale, non solo come una catena di caffè di successo, ma come un vero e proprio simbolo di un certo tipo di esperienza per il cliente, che unisce qualità del prodotto, atmosfera e attenzione al dettaglio. Entrare in uno store Starbucks significa…
Come si misura la Customer Experience?
La misurazione della Customer Experience (CX) rappresenta un pilastro fondamentale per il successo e la sostenibilità di qualsiasi azienda, poiché è attraverso la comprensione profonda delle percezioni e delle aspettative dei clienti che si possono intraprendere azioni strategiche concrete per migl…
Come migliorare la Customer Experience?
La Customer Experience, o CX, è oggi riconosciuta come un fattore critico per il successo aziendale e un vantaggio competitivo fondamentale in un mercato sempre più digitalizzato e competitivo. Non si tratta di un concetto generico di “servire meglio i clienti”, ma di una strategia olistica che abb…
Cos’è la Customer Experience e quali sono le sue implicazioni strategiche per le aziende moderne?
La Customer Experience (CX) è un concetto fondamentale nel panorama aziendale odierno, ben oltre la semplice soddisfazione del cliente o il servizio clienti. Rappresenta la percezione olistica che un cliente ha di tutte le sue interazioni con un brand. Non si limita a un singolo punto di contatto…
Qual è l’importanza strategica del Credit Management e della Customer eXperience (CX) per le aziende B2B, e come si influenzano a vicenda?
Il Credit Management, nel contesto dinamico e in continua evoluzione del mercato B2B, rappresenta una leva strategica fondamentale per affrontare con successo le sfide sempre più complesse che le imprese si trovano a gestire nelle relazioni commerciali. La capacità di gestire in modo efficace il cr…
Customer eXperience e recupero crediti: il valore nascosto dell’ascolto. Un business case dal settore energetico illustrato da Sergio Rossini
In un mondo sempre più competitivo, dove la fidelizzazione del cliente rappresenta un asset strategico per le aziende, l’ascolto autentico e strutturato della Customer eXperience diventa un elemento imprescindibile per la crescita sostenibile. È con questa consapevolezza che Sergio Rossini, Diretto…
